Gestão lança Laboratório de Qualidade dos Serviços Públicos

Ampliar o foco nos cidadãos na prestação de serviços públicos digitais de qualidade. Este é o objetivo do Laboratório de Qualidade dos Serviços Públicos, o LabQ, que será lançado no dia 21 de junho, às 11h, pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). Com este lançamento, o ministério passará a oferecer apoio, de maneira estruturada, aos gestores públicos numa escala maior do que vinha sendo feito até o momento. A proposta é atuar para gerar uma experiência amigável aos cidadãos na utilização de serviços públicos.

A Secretaria de Governo Digital (SGD) tem realizado projetos de pesquisa com usuários e totalizou mais de 140 projetos desde 2017. Com isso, a secretaria ouviu mais de três mil pessoas garantindo a qualidade das soluções digitais do Governo Federal. Esse trabalho proporcionou a melhoria, por exemplo, no sistema do eSocial, na Carteira de Trabalho Digital e no aplicativo do Gov.br e, a partir de agora, o apoio aos órgãos será expandido.

“O LabQ vem ampliar o apoio aos órgãos públicos para que eles ofereçam serviços públicos digitais de qualidade. O laboratório orientará os órgãos públicos que oferecem serviços à população”, explica o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas. Segundo o secretário, os especialistas da SGD vão atuar de forma efetiva para auxiliar as instituições públicas no processo de melhoria dos seus serviços. Também vão promover a disseminação de conhecimento e da cultura da qualidade centrada no usuário.

De uma forma geral, a iniciativa deseja criar uma rede dentro da administração pública voltada para a qualidade dos serviços, principalmente, nos serviços e soluções digitais mais relevantes e com maior impacto para o cidadão. O LabQ trará apoio concreto aos órgãos para melhorar a qualidade de seus serviços, oferecendo uma ampla gama de soluções, incluindo pesquisas com cidadãos, redesenho de serviços, compartilhamento de conteúdo, metodologias e ferramentas, realização de oficinas “mão na massa” e suporte para implementação das ferramentas da SGD.

Serviço:
Lançamento do LabQ
Dia: 21 de junho
Hora: 11h
Transmissão: https://www.youtube.com/watch?v=whuuEqoV5H4