Canal ‘Fale Conosco’ da Secretaria do Patrimônio da União passa a utilizar a conta GOV.BR

A ferramenta ‘Fale Conosco’ da Secretaria do Patrimônio da União (SPU) do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, criada para que cidadãos enviem dúvidas, reclamações e sugestões à secretaria, evoluiu. Agora o serviço, que antes estava disponível por e-mail, passa a ser acessada pelo portal de Serviços da SPU por meio da conta GOV.BR, a partir do seguinte link: https://www.gov.br/pt-br/servicos/mgi-fale-conosco-spu. 

A mudança traz maior celeridade e melhoria na qualidade dos atendimentos das demandas, além de centralizar as comunicações trocadas com o cidadão no portal institucional.  

Para o cidadão, o novo canal irá permitir o acompanhamento de prazos para cada resposta solicitada e o acesso a todo o histórico das demandas enviadas. Além disso, a atualização da funcionalidade torna possível o direcionamento de assuntos para textos explicativos, que podem solucionar a dúvida do cidadão antes mesmo do envio da demanda. 

Já para a SPU, a atualização do ‘Fale Conosco’ permite maior controle sobre os prazos para o atendimento das demandas, a gestão de assuntos mais demandados, o cadastro de respostas padrão e a tramitação interna entre as unidades da Secretaria.