CINCO participa do International Sludge Academy

Fonte: OPSI, OECD.

O Brasil está participando do “International Sludge Academy”, um projeto da OCDE em parceria com o Governo de New South Wales (NSW), na Austrália. A atividade busca mapear barreiras práticas, emocionais ou sociais que interferem nas interações das pessoas com governos, tornando mais difícil e lento o acesso a serviços públicos. As intervenções das ciências comportamentais podem ajudar a reduzir os “sludges”, como são chamadas essas barreiras ou fricções, encontradas em formulários complexos, linguagem não clara e etapas desnecessárias, por exemplo. 

A CINCO tem participado das atividades desde agosto de 2023, atuando em parceria com a Secretaria de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos no entendimento da jornada comportamental dos usuários no processo de recuperação da conta "gov.br". São, anualmente, mais de 105 milhões de solicitações de recuperação de senha. 

CINCO, the Brazilian Behavioral Insights Unit, has embarked on a collaboration with its sister Secretariat of Digital Government in the Ministry of Management and Innovation aiming to audit the “gov.br” digital account recovery process, an essential gateway to approximately 4,800 federal digital services. With over 105 million recovery requests each year, 97% of cases are efficiently handled through automation. Yet, certain barriers persist, primarily affecting the most vulnerable groups, especially in the context of the form-based recovery procedure.

The first International Sludge Academy

Confira a notícia completa no Blog do OPSI, Observatory of Public Sector Innovation, da OCDE: 

https://oecd-opsi.org/blog/behavioural-science-spotting-the-sludge/