Os sistemas e serviços atendidos podem ser consultados na página da Central de Atendimento, no endereço gov.br/centraldeatendimento.

ATENDIMENTO POR TELEFONE

O teleatendimento é feito por um atendente exclusivamente para os sistemas abaixo, nos números:

0800 978 9001 - Sistema SIASG/Compras/SCDP
0800 978 9002/opção 3 - Contrata +Brasil
0800 978 9002 - Carreiras Transversais geridas pela SEGES
0800 978 9004 - Sistema Decipex
0800 978 9005 - Secretaria do Patrimônio da União (SPU)
0800 978 9008 - Transferegov.br e Obrasgov.br
0800 978 9009 - Sistema Sipec

Estes números não fazem atendimento ao usuário do GOV.BR. Em caso de dúvidas, acesse: https://gov.br/governodigital/pt-br/atendimento-gov.br

ATENDIMENTO PELO PORTAL DE SERVIÇOS

Todos os sistemas que possuem teleatendimento (0800) também possuem atendimento online pelo Portal de Serviços.
Clique aqui para acessar a página de cada serviço e sistema atendido para saber mais sobre cada um deles.

Conheça a lista de serviços e sistemas atendidos abaixo:

• • Carreiras Transversais geridas pela SEGES
  • Central de Compras
  • Central SIPEC
  • Comprasgov.br
  • Contratosgov.br
  • Doacoesgov.br
  • Gestaopublicagov.br
  • Obrasgov.br
  • Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP)
  • Secretaria do Patrimônio da União (SPU)
  • Sistema Decipex
  • Sistema Integrado de Gestão Patrimonial (Siads)
  • Sistemas de Concessão de Diárias e Passagens (SCDP)
  • Sistemas de Gestão de Acesso (SGA)
  • Soluções do Processo Eletrônico Nacional (PEN)
  • Transferegov.br

Se você não tem cadastro ainda, siga o passo a passo para realizar o cadastro e acessar o Portal de Serviços para abrir ou acompanhar seus chamados:

1. Acesse o link: https://portaldeservicos.gestao.gov.br/
2. Clique em Não tem acesso ao sistema? no canto inferior direito da tela
3. Preencha todos os seus dados
4. Após preencher, clique em Solicitar Acesso
5. Aguarde o e-mail contendo o link para criar a senha do seu cadastro
6. Clique no link enviado para o seu e-mail e redefina sua senha
7. Confirme
8. Acesse novamente o portal de serviços, no link: https://portaldeservicos.gestao.gov.br/ com seu login e senha;

Você pode atualizar seus dados cadastrais como e-mail, telefone e demais informações pessoais, seguindo estas simples instruções: 

Também é possível recuperar a senha no Portal de Serviços, no link esqueceu a senha na página de login.

Não se preocupe!

Caso tenha perdido o prazo da interação com o chamado, abra um novo chamado no Portal de Serviços ou entre em contato com a central de atendimento dos serviços que possuem 0800. Eles poderão auxiliá-lo na resolução do problema ou abrir um novo chamado para você, se necessário.
Confira os números na página gov.br/centraldeatendimento.

Para realizar a reabertura do seu chamado no portal de serviços, siga o passo a passo a seguir:
Atenção: O prazo de reabertura de um chamado é de 72h úteis contados após a conclusão do chamado.

1. Acesse o Portal de Serviços e faça o login.

2. Clique no menu lateral superior à esquerda da tela e selecione a opção "Chamados"

3. Na tela, encontre o chamado que deseja reabrir e clique na seta para ver todo o detalhamento do chamado

4. Clique no ícone de 'reabertura de chamado' (folha de papel em circulo azul)

5. Preencha o campo descrição com o motivo que levou à reabertura do chamado, de forma clara e detalhada. Utilize suas próprias palavras referente ao assunto do chamado. Depois, clique em confirmar.

6. Após a confirmação, certifique-se de que o chamado foi reaberto. O chamado retornará com o status NOVO.
Agora é só aguardar o Atendimento.

O prazo para receber a resposta inicial ao seu chamado é o de 2 a 48 horas úteis após a abertura do chamado.
Nos casos em que o chamado necessitar de tratamento externo à Central, o prazo de resposta será de até 8 dias úteis.

Usuários da Central Sipec: No caso dos atendimentos da Central Sipec, o prazo para o serviço "Atendimento Órgão" é de 6 dias úteis.

Além disso, você também pode verificar o status do seu chamado e receber notificações sobre as movimentações através do e-mail fornecido no ato do cadastro. Isso inclui informações sobre se o chamado foi avaliado ou não.

Essas opções permitem que você acompanhe facilmente o status e o progresso de seus chamados anteriores.

Você pode registrar uma reclamação, sugestão ou elogio por meio da Pesquisa de Satisfação da Central de Atendimento, que é enviada por e-mail após o encerramento de um chamado por telefone. 

Dê uma nota de 0 a 10 para avaliar a sua experiência com a Central de Atendimento e deixe um comentário com sugestões, críticas e elogios. Sua opinião é muito importante para melhorar o serviço prestado.

Você também pode registrar um pedido na Plataforma FalaBR, no endereço eletrônico https://falabr.cgu.gov.br, conforme orientações disponíveis no próprio portal.