Perguntas frequentes da Central de Atendimento dos Sistemas Estruturantes do MGI

Publicado em 21/09/2023 16h14 Atualizado em 03/10/2023 11h35

1. O que é a Central de Atendimento?

A Central de Atendimento é um canal de suporte e assistência aos usuários dos sistemas estruturantes do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). A principal função da Central de Atendimento é orientar os usuários na resolução de dúvidas e tratar problemas técnicos relatados na utilização dos sistemas.
2. Quais são os sistemas estruturantes atendidos atualmente pela Central de Atendimento?
Os sistemas e serviços atendidos podem ser consultados na página da Central de Atendimento, no endereço gov.br/centraldeatendimento.
3. Quem pode utilizar a Central de Atendimento?
A Central de Atendimento pode ser utilizada por todos os usuários que acessam os serviços dos sistemas estruturantes sob responsabilidade do MGI.
Consulte lista dos sistemas e serviços atendidos no endereço: gov.br/centraldeatendimento.
Servidores públicos

Aposentados
Pensionistas

Anistiados políticos

Pessoas físicas

Pessoas jurídicas

Organizações da Sociedade Civil (OSC) sem fins lucrativos
Órgãos federais, estaduais, municipais, distritais

Fornecedores

Público em geral

4. Quais são os canais de atendimento disponíveis e horário de funcionamento desses canais para abertura de um chamado?

Você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento:

Portal de Serviços
Endereço eletrônico: https://portaldeservicos.gestao.gov.br
Abertura de chamado - disponível a qualquer momento
Atendimento para retorno de chamados - segunda a sexta, das 8h às 18h
Telefônico
Atendimento para abertura e retorno de chamados - segunda a sexta, das 8h às 18h

Abaixo seguem os números de cada sistema estruturante:

Sistema	Contato
Canal de teleatendimento exclusivo dos sistemas SIASG/COMPRAS/CONTRATOS/SGA/SICAF - Sistema Integrado de Administração de Serviços Gerais (SIASG) - Central de Compras - Sistema único e integrado de contratações do Governo Federal - Contratos - Ferramenta que automatiza os processos de gestão e fiscalização contratual da Central de Compras - Sistema de Gestão de Acesso (SGA) - Sistema de Cadastro de Fornecedores (SICAF)	0800 978 9001
SCDP Canal de teleatendimento exclusivo do Sistema de Concessão de Diárias e Passagens;	0800 978 9002
DECIPEX Canal de teleatendimento exclusivo da Diretoria de centralização de serviços de inativos, pensionistas e órgãos extintos;	0800 978 9004
Transferegov Ferramenta integrada e centralizada destinada à informatização e à operacionalização das transferências de recursos oriundos do Orçamento Fiscal e da Seguridade Social da União a órgão ou entidade da administração pública estadual, distrital, municipal, direta ou indireta, consórcios públicos e entidades privadas sem fins lucrativos;	0800 978 9008
Central SIPEC Canal de teleatendimento exclusivo para servidores, aposentados e pensionistas, e unidades de gestão de pessoas dos órgãos setoriais, seccionais e correlatos do Sistema de Pessoal Civil da Administração Federal;	0800 978 9009

5. Não tenho cadastro, como posso acessar o Portal de Serviços pela primeira vez?
Se você não tem cadastro ainda, siga o passo a passo para realizar o cadastro e acessar o Portal de Serviços para abrir ou acompanhar seus chamados:
1. Acesse o link: https://portaldeservicos.gestao.gov.br/
2. Clique em Não tem acesso ao sistema? no canto inferior direito da tela
3. Preencha todos os seus dados
4. Após preencher, clique em Solicitar Acesso
5. Aguarde o e-mail contendo o link para criar a senha do seu cadastro
6. Clique no link enviado para o seu e-mail e redefina sua senha
7. Confirme
8. Acesse novamente o portal de serviços, no link: https://portaldeservicos.gestao.gov.br/ com seu login e senha;
6. Como abrir um chamado?
Para abrir um chamado, siga as seguintes etapas:
Após fazer o login no Portal de Serviços (https://portaldeservicos.gestao.gov.br/), você será direcionado automaticamente para o campo de abertura de chamados no portal.
Selecione o ícone correspondente ao órgão com o qual deseja entrar em contato.
Escolha a categoria que se relaciona com o assunto de sua solicitação, clicando no ícone correspondente.
Na próxima etapa, selecione a subcategoria que se aplica à sua solicitação. Você será direcionado para a página de "Novo Chamado".
No campo "Título", adicione um título descritivo para a sua solicitação.
Descreva detalhadamente sua solicitação no campo "Descrição". Informe o máximo de informações necessárias, inclusive prints das telas de erros ou solicitações
Para uma melhor compreensão, você pode adicionar arquivos clicando no campo "Arraste seus arquivos ou clique aqui para selecionar".
Finalize o processo clicando no botão "SALVAR".
Após seguir essas etapas, você receberá uma confirmação de abertura de chamado, no endereço de e-mail cadastrado, com o número do seu chamado.
7. Não recebi o e-mail com o andamento do meu chamado, como proceder?
Se você não recebeu o e-mail com informações sobre o andamento do seu chamado, siga estas instruções abaixo para garantir que seu e-mail esteja cadastrado corretamente:
Acesse o site https://portaldeservicos.gestao.gov.br e verifique se seu endereço de e-mail está atualizado e cadastrado corretamente no campo de dados cadastrais:

Na tela inicial do aplicativo, clique em "Opções do Usuário".

Em seguida, clique na opção "Meus Dados"

Se o seu e-mail não estiver correto, clique no campo "E-mail" e faça a correção para o novo endereço desejado

Clique em "SALVAR" para confirmar as alterações.
Além disso, você também pode acessar os chamados abertos na sua conta no Portal de Serviços (https://portaldeservicos.gestao.gov.br) seguindo estas etapas:

Selecione o campo "Chamados" para visualizar o andamento das demandas

Certifique-se de que seu e-mail está atualizado e verifique regularmente sua conta para você receber as informações necessárias sobre o andamento de seus chamados.
8. Recebi orientação para complementar as informações do chamado, como proceder?
Para enviar informações adicionais sobre o seu chamado, siga as seguintes instruções:
1. Acesse o Portal de Serviços, no endereço https://portaldeservicos.gestao.gov.br
2. Clique no menu lateral esquerdo do Portal de Serviços e selecione a opção "Chamados"
3. Localize o chamado para o qual foi solicitada informação adicional, clicando no ID do chamado correspondente.
4. Na barra de rolagem clique no campo "Ação".
5. Informe as informações adicionais requeridas e, se necessário, anexe arquivos no campo "Arraste seus arquivos ou clique aqui para selecionar".
6. Clique em "Adicionar ação".
  
  Após seguir esses passos, você receberá uma notificação de confirmação no e-mail cadastrado. Evite abrir um novo chamado para solucionar um chamado ainda em andamento.
9. Como atualizar meus dados cadastrais?
Você pode atualizar seus dados cadastrais como e-mail, telefone e demais informações pessoais, seguindo estas simples instruções:
1. Na tela inicial do portal (https://portaldeservicos.gestao.gov.br), clique em "Opções do Usuário";
2. Em seguida, clique na opção "Meus Dados"
  
  3. Atualize os dados
  
  4. Finalize clicando no botão "SALVAR"
  
  Após seguir esses passos, você receberá uma mensagem, por e-mail, informando que suas informações foram atualizadas com sucesso.
10. Não recebi o e-mail de recuperação de senha, o que devo fazer?
Se você não recebeu o e-mail de recuperação de senha, siga as seguintes etapas:
1. Verifique sua caixa de entrada e também sua pasta de lixo eletrônico. Às vezes, o e-mail pode ser direcionado para a pasta de spam ou lixo eletrônico pelo sistema de segurança do seu provedor de e-mail.
1. Verifique se você recebeu a mensagem de notificação de quarentena do “AntiSpam” e adicione o remetente do e-mail à lista de contatos seguros.
1. Atenção: O portal de serviços pode enviar outros e-mails de confirmação antes do e-mail de recuperação de senha. Fique alerta ao último e-mail que chegar à sua caixa de entrada, pois ele conterá as informações necessárias para realizar o procedimento de recuperação de senha.
Também é possível recuperar a senha no Portal de Serviços, no link esqueceu a senha na página de login.
11. Meu chamado foi fechado por falta de interação o que fazer?
Não se preocupe!

Caso tenha perdido o prazo da interação com o chamado, abra um novo chamado no Portal de Serviços ou entre em contato com a central de atendimento dos serviços que possuem 0800. Eles poderão auxiliá-lo na resolução do problema ou abrir um novo chamado para você, se necessário.
Confira os números na página gov.br/centraldeatendimento.
12. Qual o prazo para o chamado ser fechado por falta de interação?

O prazo para um chamado ser fechado por falta de interação do usuário é de 72 horas úteis a contar do envio da solicitação de complemento de informação.

Portanto, é importante acompanhar regularmente o status de seus chamados e responder dentro desse período para evitar que sejam encerrados devido à falta de interação.
13. Como reabrir um chamado?
Para realizar a reabertura do seu chamado no portal de serviços, siga o passo a passo a seguir:
Atenção: O prazo de reabertura de um chamado é de 72h úteis contados após a conclusão do chamado.

1. Acesse o Portal de Serviços e faça o login.

2. Clique no menu lateral superior à esquerda da tela e selecione a opção "Chamados"

3. Na tela, encontre o chamado que deseja reabrir e clique na seta para ver todo o detalhamento do chamado

4. Clique no ícone de 'reabertura de chamado' (folha de papel em circulo azul)

5. Preencha o campo descrição com o motivo que levou à reabertura do chamado, de forma clara e detalhada. Utilize suas próprias palavras referente ao assunto do chamado. Depois, clique em confirmar.

6. Após a confirmação, certifique-se de que o chamado foi reaberto. O chamado retornará com o status NOVO.
Agora é só aguardar o Atendimento.
14. Quanto tempo devo aguardar para receber resposta do meu chamado?
O prazo para receber a resposta inicial ao seu chamado é o de 2 a 48 horas úteis após a abertura do chamado.
Nos casos em que o chamado necessitar de tratamento externo à Central, o prazo de resposta será de até 8 dias úteis.

Usuários da Central Sipec: No caso dos atendimentos da Central Sipec, o prazo para o serviço "Atendimento Órgão" é de 6 dias úteis.
15. Antes de abrir um chamado, onde verificar o status do chamado anterior?
Você pode verificar o status do seu chamado anterior e se ele foi avaliado ou não de várias maneiras:

Através do site https://portaldeservicos.gestao.gov.br:
- Clique no menu à esquerda da tela e selecione a opção "Chamados"
- Ao lado do campo "Status", você encontrará as seguintes informações:
- "Novo" - Seu chamado está esperando ser atendido.
- "Em Andamento" - Seu chamado está sendo atendido.
- "Encerrado" - A solução para o seu chamado foi respondida e finalizada.
- "Agendado" - Estamos aguardando retorno da área técnica para responder o chamado.
- "Pausado" - Quando estiver aguardando anexo ou informação do usuário.
Além disso, você também pode verificar o status do seu chamado e receber notificações sobre as movimentações através do e-mail fornecido no ato do cadastro. Isso inclui informações sobre se o chamado foi avaliado ou não.

Essas opções permitem que você acompanhe facilmente o status e o progresso de seus chamados anteriores.
16. Onde devo registrar uma reclamação, sugestão e elogio?
Você pode registrar uma reclamação, sugestão ou elogio por meio da Pesquisa de Satisfação da Central de Atendimento, que é enviada por e-mail após o encerramento de um chamado por telefone.

Dê uma nota de 0 a 10 para avaliar a sua experiência com a Central de Atendimento e deixe um comentário com sugestões, críticas e elogios. Sua opinião é muito importante para melhorar o serviço prestado.

Você também pode registrar um pedido na Plataforma FalaBR, no endereço eletrônico https://falabr.cgu.gov.br, conforme orientações disponíveis no próprio portal.
17. Por que devo responder a pesquisa de satisfação?
Sua opinião é valiosa para nós, pois nos ajuda a entender como estamos atendendo às suas necessidades e como podemos fazer melhorias.
Canal direto para melhorar o serviço prestado: Ao responder, você tem a oportunidade de expressar sua opinião sobre a qualidade do serviço e do atendimento recebido.

Contribuir para a melhoria: Suas opiniões e comentários são valiosos para a instituição ou órgão responsável. Eles usam essas informações para identificar áreas que precisam de melhorias e implementar mudanças para atender às suas necessidades de forma mais eficaz.

Beneficiar outros usuários: Ao fornecer feedback, você ajuda a garantir que outros usuários recebam um atendimento cada vez melhor e mais satisfatório.

Portanto, sua participação na pesquisa de satisfação é uma maneira eficaz de influenciar positivamente a qualidade dos serviços e contribuir para um atendimento mais personalizado e eficiente. Não deixe de avaliar o seu chamado!

Clique aqui e saiba mais na campanha sobre a pesquisa de satisfação.