Gestão de processos - BPM
O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) é uma disciplina ampla que busca analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos, para atingir resultados consistentes com as metas estratégicas da organização.
Para que sua adoção seja bem-sucedida, é fundamental que a organização alinhe sua estratégia de negócio, defina sua cadeia de valor e seus processos de negócio. Primeiramente, para alinhar a estratégia de negócio, é necessário relacionar os processos às metas e objetivos da organização, identificando e otimizando os processos que mais contribuem para os resultados do órgão.
Já a definição da cadeia de valor é necessária para que a organização compreenda qual o conjunto de macroprocessos que, de fato, entrega valor à sociedade. Assim, a cadeia de valor, dividida em macroprocessos de gestão, finalísticos e de suporte, permite uma compreensão sistêmica da organização desde o nível de uma simples tarefa ao nível do macroprocesso, que é um conjunto de processos agrupados por objetivos comuns.
Como resultado, a implementação do BPM promove uma cultura de melhoria contínua, pois colaboradoras/es são incentivadas/os a refletir sobre oportunidades de aprimoramento e inovação dos processos, o que impacta os resultados que a organização pretende entregar à sociedade.
Processos
Processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que possui valor para um grupo definido.
Todo processo possui uma entrada (input) e insumos (como materiais ou conhecimento), que são transformados em ao menos uma saída (output). Os outputs são os produtos ou serviços que agregam valor a cidadãs/ãos, servidoras/es, órgãos solicitantes e sociedade. Em resumo, processos devem gerar resultados e agregação de valor.
Por que gerir processos?
Entre as vantagens da gestão de processos, pode-se destacar as seguintes:
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Foco nos processos essenciais para que o esforço da equipe seja direcionado para resultados
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Mudança de cultura, já que a gestão por processos propicia um entendimento mais sistêmico acerca dos processos de trabalho
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Melhoria da gestão do conhecimento organizacional, porque os processos e seus fluxos ficam documentados, contribuindo para o aprendizado inclusive de novos integrantes da equipe
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Compreensão de como as coisas são feitas na organização, revelando problemas, estrangulamento e ineficiências
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Redução de custos (retrabalho, logísticos etc.) e de conflitos
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Aumento da satisfação de cidadãs/ãos e colaboradores
Guia prático de gestão de processos
O objetivo do Guia prático de gestão de processos é propor boas práticas e diretrizes metodológicas em gestão de processos que sirvam de elementos norteadores das atividades de gestão de processos para utilização pelo MGI e pelos órgãos do ColaboraGov.
Em um contexto de mudanças constantes, a agilidade e a eficiência na adaptação às transformações são cruciais para o sucesso dos processos organizacionais. A gestão de processos apresenta-se, assim, como um diferencial estratégico que orienta as organizações na compreensão dos processos existentes, identificação de pontos de melhoria e de oportunidades de aumento de eficiência, entre outros benefícios.
Anexo 1 - Escopo e interface do processo
Anexo 3 - Modelo do cronograma - BPM
Anexo 5 - Desconexões e melhorias
Anexo 6 - Planilha documentadora de riscos