Funai lança assistente virtual para suporte a servidores na área de Tecnologia de Informação

A Fundação Nacional do Índio (Funai) lançou a Fabi (Funai Artifical ‘Bot’ Intelligence), assistente virtual que vai dar apoio aos servidores nos assuntos relacionados à Tecnologia da Informação. A Fabi auxilia esclarecendo dúvidas e também abrindo chamados de suporte, tornando a experiência do usuário mais intuitiva. A ferramenta está disponível na intranet da Funai e foi criada pela Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação e Comunicações (CGTIC).

O programa utiliza inteligência artificial para interagir com os servidores na forma de um chat, respondendo a um conjunto pré-selecionado de questões e direcionando o usuário à melhor forma de resolver suas demandas. Nesta primeira versão, a assistente é capaz de informar os procedimentos das solicitações mais comuns e gerar registros no sistema de chamados, agilizando os processos mais recorrentes.

A plataforma é alimentada por meio dos suportes realizados. Por isso, a cada interação com o usuário, a Fabi recebe mais funcionalidades, o que contribuiu para diminuir o tempo de espera nos atendimentos.

Para os chamados que necessitem de formalização no Sistema Eletrônico de Informações (SEI), o usuário será informado dos passos necessários. Os demais serão encaminhados a um atendente. Futuramente estão previstas melhorias, como integração da ferramenta a sistemas internos e automatização de atividades.

con informações da CGTIC