Audiência pública debate contratação de serviço de contact center para o MEC e suas autarquias

O Ministério da Educação (MEC), por meio da Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (STIC), realizará audiência pública presencial sobre abertura de licitação para contratar empresa especializada na prestação de serviços de contact center. O modelo utilizado é o omnichannel, uma estratégia de conteúdo entre canais das organizações para melhorar a experiência do usuário e o relacionamento com o público nos pontos de contato. O encontro será no dia 9 de outubro, das 15h às 17h30 (horário de Brasília), no auditório do Anexo do MEC, em Brasília/DF.

 A contratação visa atender às demandas do MEC e de suas autarquias: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) e Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep). As inscrições para as empresas interessadas em participar da audiência pública já estão abertas e acontecerão até esta sexta-feira, 6 de outubro. Para isso, basta encaminharem aos e-mails stic.ccor@mec.gov.br e ericpereira@mec.gov.br as seguintes informações: nome e CNPJ da organização, além do e-mail, telefone e nome dos representantes que comparecerão à audiência. Cada organização poderá enviar até cinco representantes.

O encontro tem como objetivo dar publicidade e transparência às ações dos órgãos envolvidos, bem como apresentar informações técnicas (dados, gráficos, indicadores, histórico de volumetria, dentre outros) com a execução do atual contrato de contact center, possibilitando aos licitantes e demais interessados terem informações prévias para deliberação sobre a sua participação no certame. 

Além disso, a ideia do MEC é poder compreender as características, potencialidades e eventuais limitações das empresas prestadoras do serviço, para o aperfeiçoamento e melhor dimensionamento da solução em construção, cujo processo de contratação encontra-se na fase de Estudos Técnicos Preliminares (ETP). Pensando nisso, durante todo o evento, aqueles que desejarem participar da licitação também poderão encaminhar informações, colocações e sugestões para o aprimoramento do edital de convocação.

Serviço:

Audiência Pública sobre abertura de licitação para prestação de serviços de contact center, utilizando o modelo omnichannel

Inscrições: até 6 de outubro

Data: 9 de outubro

Horário: 15h às 17h30 (horário de Brasília)

Local: Auditório do Anexo do Ministério da Educação 

Endereço: Esplanada dos Ministérios, bloco L, Brasília (DF)