Balcão FNDE

O que é o Balcão FNDE

Para promover mais eficiência no atendimento e prestar assistência técnica aos entes federados, o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) disponibiliza mais um canal de comunicação com os cidadãos.

Por meio da plataforma do Microsoft Teams, você encontrará atendimento e assistência técnica de forma online, sem a necessidade de instalação de nada no seu equipamento.

O Balcão Virtual permite a organização de filas de atendimento em tempo real, com foco na experiência do usuário, proporcionando segurança e transparência, já que os encontros são gravados.

Ao final de cada atendimento, será aplicada uma pesquisa de satisfação com o objetivo de avaliar e melhorar o serviço prestado para o cidadão.

Caso o ente queira ter acesso à gravação do seu atendimento, basta realizar a solicitação por meio da Ouvidoria via plataforma FalaBR.

Com Realizar o agendamento

Acesse o Balcão Virtual, por meio da plataforma do Microsoft Teams, escolhendo uma das opções abaixo:

Quais informações são obrigatórias para o agendamento?

O solicitante deverá incluir:

Nome;
E-mail;
CPF;
Município/UF;
Cargo/Função.

Essas informações são fundamentais para que a equipe técnica do FNDE possa dar agilidade e proporcionar o melhor atendimento possível.

Importante

Na hipótese de o ente precisar de atendimento em duas ou mais modalidades, é necessário solicitar mais de um agendamento, de acordo com a sua natureza. Isto ocorre devido ao perfil técnico do atendimento, que é bem diferente um do outro.

O tempo de duração de cada atendimento é de até 25 min, com tolerância de início de 15 min. O horário de término da reunião continuará o mesmo e, se necessário, deverá ser solicitado novo agendamento.

O que preciso saber sobre o atendimento?

No dia agendado, você precisa:

Ficar atento à data e ao horário agendados, para evitar atraso;
Ter um documento oficial com foto;
Ligar a câmera e checar se o microfone está funcionando normalmente;
Estar num ambiente com internet de qualidade.

1- As reuniões serão gravadas, por isso, as câmeras, tanto do solicitante, como do técnico do FNDE, deverão estar ligadas;

2 - Antes de iniciar o atendimento, o técnico solicitará ao usuário que se identifique, o qual deverá mostrar, na tela da câmera, um documento oficial com foto.

3 - Buscar ser objetivo com o questionamento, pois a reunião tem o tempo máximo de 25min; caso haja necessidade de mais esclarecimento, outra reunião deverá ser agendada

Fique ligado! É importante que o solicitante esteja em um ambiente adequado, sem ruídos, com boa conexão, áudio e vídeo.

O que ocorre depois do atendimento?

A gravação será encerrada e a sala de reunião do Teams finalizada.

O usuário será convidado para participar de uma pesquisa de satisfação, bem curta e objetiva, para avaliar o atendimento.

Como faço para ter acesso à gravação do meu atendimento?

O ente deve realizar a solicitação da gravação do seu atendimento por meio da Ouvidoria, via plataforma FalaBR. Apenas o ente ou o seu representante pode ter acesso à gravação.

O requerimento precisa conter os seguintes dados: número do protocolo de atendimento, nome do interessado, município/UF, data e horário, bem como o nome do técnico que realizou o atendimento e a pauta da reunião.

Essas informações são de extrema importância para localizar a gravação do atendimento realizado e não ocasionar a devolutiva da solicitação, conforme consta no inciso III do art. 13 do Decreto n. 7.724, de 16 de maio de 2012:

Art. 13. Não serão atendidos pedidos de acesso à informação:

III- que exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação ou consolidação de dados e informações, ou serviço de produção ou tratamento de dados que não seja de competência do órgão ou entidade.

Obs: A gravação do atendimento poderá sofrer interrupções ou mesmo não ser realizada em casos de erros na plataforma e falhas no sinal da rede.