Relatórios de Qualidade
A Ouvidoria tem por atribuição acompanhar a prestação dos serviços visando a sua efetividade. Dessa forma, implementou a análise da qualidade das respostas fornecidas pelas unidades do Ministério da Fazenda aos cidadãos. A avaliação consiste em dois critérios: tempo de resposta e qualidade (linguagem cidadã, resposta de acordo com o pleito, classificação correta da demanda, dentre outros). Com os resultados, a Ouvidoria pode identificar as falhas e propor melhorias.
Mas atenção! Essa análise não se confunde com a pesquisa de satisfação realizada pelo cidadão ao final de cada manifestação respondida. Os relatórios de qualidade visam tão-somente a parte técnica. Para conhecer o nível de satisfação do cidadão com o atendimento do MF, acesse o Painel Resolveu: Painel Resolveu? (cgu.gov.br)
Selecione o órgão desejado:
A avaliação ocorre quando há, no mínimo, 10 (dez) manifestações concluídas no mês de competência.