23 de setembro de 2020
INSS contratará mais uma central dedicada aos segurados pelo telefone 135, o que aumentará em 30% a capacidade de atendimento por meio do canal. O Instituto contratou uma plataforma centralizada de comutação para as centrais que atendem o telefone 135, para otimizar o tempo de espera, tornando o atendimento mais rápido e eficiente
Publicado em
29/09/2020 13h34
Atualizado em
01/11/2022 12h50
>> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) avança em processo de contratação de mais uma central para que seja otimizado o atendimento dos segurados pelo telefone 135. A medida possibilitará o aumento de 30% na capacidade de atendimento por meio do canal. Também foi contratada uma plataforma centralizada de comutação para as centrais que atendem o telefone 135. A tecnologia otimizará o tempo de espera, transferindo automaticamente a ligação para a central que esteja menos sobrecarregada, de modo a tornar o atendimento mais rápido e eficiente.