Ministério da Economia é finalista do Prêmio Inovativos

O Ministério da Economia (ME) é finalista na categoria Destaque do Ano do Prêmio Inovativos, que reconhece os principais casos de inovação digital no país. Idealizada pelo grupo Innovation Xperience, com o apoio do Movimento Inovação Digital (MID) e da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio SP), a premiação acontece nesta terça-feira (8/11).

A iniciativa do ME que concorre à premiação é o case “GOV.BR – Evoluções na personalização do relacionamento com o cidadão”, da Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital (SEDGG). A iniciativa envolve três ações implementadas pela Secretaria de Governo Digital/SEDGG na plataforma GOV.BR: Jornadas de Encantamento, Serviços Recomendados e Perfis de Usuário. A adoção das medidas visa melhorar a experiência do cidadão em todos os pontos de contato com o governo.

A "Recomendação de Serviços" usa Inteligência Artificial para sugerir, em diferentes áreas do portal GOV.BR, serviços públicos que podem ser de interesse do usuário, com base em sua navegação. Os “Perfis de Usuário” agregam, na página principal do portal, serviços relevantes por perfis, facilitando e agilizando o acesso do cidadão àqueles que se encaixam em suas necessidades ou momentos de vida. Já as “Jornadas de Encantamento” consistem na personalização do relacionamento por meio do envio de mensagens para os cidadãos a respeito de serviços, benefícios e informações relevantes do governo federal.

Atualmente, o GOV.BR tem cerca de 140 milhões de pessoas cadastradas. As ações implementadas buscam um relacionamento cada vez mais ativo, presente e personalizado com o cidadão. As medidas implementadas já contribuíram para aumentar de 2,8% para mais de 9% a taxa de solicitação de serviços na plataforma desde maio de 2021, o que corresponde a um avanço superior a 220%.

Sobre o Prêmio  

Com o propósito de criar um legado digital para o Brasil, o Prêmio Inovativos reconhece casos de sucesso para inspirar e nortear as instituições a evoluírem em seus negócios digitais, avaliando o impacto e o valor gerados pelas iniciativas apresentadas. A premiação considera os seguintes pilares: tecnologia aplicada à digitalização e inovação, experiência do cliente, cultura organizacional e pessoas, e os impactos estruturais e socioambientais.

Nesta primeira edição, o Prêmio possui mais de 30 finalistas, concorrendo em 11 categorias. Além do Destaque do Ano, são contempladas também as categorias Impacto Social; Industrial e Agronegócio; Mobilidade; Modelos para Inovação; Plataformas/Marketplace; Relacionamento com Clientes; Saúde e Qualidade de Vida; Serviços Financeiros; Soluções para Legal; e Soluções para Plataforma.

Para a certificação e auditoria das iniciativas, o Prêmio conta com uma representação de autoridades composta por Entidades Setoriais (MID e Fecomercio SP), Consultoria Global (Accenture) e Instituição Acadêmica (Fundação Dom Cabral).