GOV.BR recebe Prêmio Inovativos como destaque do ano

O Ministério da Economia (ME) recebeu, na última terça-feira (8/11), o reconhecimento de Destaque do Ano no Prêmio Inovativos com o case “GOV.BR – Evoluções na personalização do relacionamento com o cidadão”. A premiação é concedida para as principais iniciativas de inovação digital no país e foi promovida pelo grupo Innovation Xperience, com o apoio do Movimento Inovação Digital (MID) e da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do estado de São Paulo (Fecomercio SP).

“Receber um prêmio como este demonstra que todo o esforço da equipe do Governo Digital vem alcançando resultados extraordinários, especialmente no que se refere ao relacionamento com o cidadão. É para ele que cada ação é pensada e desenvolvida. E isso nos inspira a melhorar sempre mais nossos serviços”, destaca o secretário de Governo Digital do ME, Fernando Coelho Mitkiewicz.

O case premiado, idealizado pela Secretaria de Governo Digital, abrange três ações para a personalização do relacionamento com o cidadão na plataforma GOV.BR: Jornadas de Encantamento, Serviços Recomendados e Perfis de Usuário. Essas ações foram implementadas com o objetivo de melhorar a experiência do cidadão em todos os momentos de relacionamento com o governo, tornando a relação cada vez mais ativa, presente e personalizada.

A "Recomendação de Serviços" usa Inteligência Artificial para sugerir, em diferentes áreas da plataforma GOV.BR, serviços públicos que podem ser de interesse do usuário, com base em sua navegação. Os “Perfis de Usuário” agregam, na página principal da plataforma, serviços relevantes por perfis de usuários, facilitando e agilizando o acesso do cidadão aos serviços que se encaixam em suas necessidades ou momentos de vida. Já as “Jornadas de Encantamento” consistem na personalização do relacionamento por meio da oferta proativa de serviços, benefícios e informações do governo federal relevantes para a pessoa.

Atualmente, a plataforma GOV.BR possui cerca de 140 milhões de cidadãos cadastrados e mais de quatro mil serviços digitais oferecidos. A implementação das ações de personalização do relacionamento com o cidadão já alcançou resultados importantes, aumentando de 2,8% para mais de 9% a taxa de solicitação de serviços no GOV.BR, desde maio de 2021, o que corresponde a um avanço superior a 220%.

Prêmio Inovativos

Com o propósito de criar um legado digital para o Brasil, o Prêmio Inovativos reconhece casos de sucesso de negócios digitais em 11 categorias: Impacto Social; Industrial e Agronegócio; Mobilidade; Modelos para Inovação; Plataformas/Marketplace; Relacionamento com Clientes; Saúde e Qualidade de Vida; Serviços Financeiros; Soluções para Legal; e Soluções para Plataforma, além de Destaque do Ano.

Confira a lista completa dos vencedores.