Plantões de dúvidas do INSS encerram operação e dão lugar a ferramenta virtual

Os plantões de dúvidas das agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) encerram suas atividades nesta sexta-feira (26/2). A medida foi implementada no início da pandemia do novo coronavírus – em março de 2020 – diante da suspensão do atendimento presencial, para tirar dúvidas da população por telefone e e-mail.

O atendimento para informações e orientações ao cidadão permanece pelos canais remotos: Meu INSS (site ou aplicativo) e telefone 135, além do atendimento por meio do chat da Helô – a assistente virtual do Instituto.

Converse com a Helô

Para interagir com a Helô, basta ser usuário do Meu INSS, pela web ou aplicativo, e clicar na ilustração da assistente virtual que aparece no canto direito da tela. O chatbot solicitará duas informações para iniciar o atendimento: nome e CPF.