Transformação digital de serviços públicos acompanha ritmo crescente de acesso à internet pela população

Os avanços da transformação digital no governo vêm acompanhando o aumento da acessibilidade virtual na sociedade brasileira. Pesquisa recente realizada pelo Comitê Gestor da Internet do Brasil (CGI.br) e pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) aponta que 152 milhões de brasileiros acessam a internet, o que corresponde a 81% da população com 10 anos de idade ou mais. Os dados vão ao encontro do número estimado pelo governo federal por meio da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia. Ela aponta 110 milhões de usuários cadastrados no gov.br, ou seja, mais de 72% do total da população com acesso web. 

A pesquisa TIC Domicílios 2020 (Edição Covid-19 – Metodologia Adaptada) foi realizada predominantemente por telefone entre os meses de outubro de 2020 e maio de 2021 e corrobora que, durante a pandemia, houve um aumento de atividades on-line pela população. Nesse período, o Governo Digital também acelerou seus processos de transformação digital, e cerca de 60% dos 4,7 mil serviços foram digitalizados de março de 2020 até hoje. No total, 71% dos serviços já se encontram na plataforma virtual e ao alcance rápido e imediato da população.  

“O ambiente digital se mostrou indispensável durante a crise sanitária, e a aceleração da transformação digital que estamos promovendo nos serviços públicos contribuiu e muito para facilitar a vida de milhões de brasileiros nesse período”, destaca o secretário especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital, Caio Mario Paes de Andrade. “Somente durante a pandemia da Covid-19, digitalizamos mais de 850 serviços. Essa é uma revolução sem precedentes”, complementa o secretário.  

Outro dado importante da pesquisa é o crescimento da realização de transações financeiras no ambiente digital. “Isso aponta o sucesso no desenvolvimento de ferramentas públicas que facilitaram esse tipo de demanda, como o PIX, lançado no final de 2020 e que hoje é parte da rotina financeira da população”, destaca o secretário. Segundo a pesquisa, o aumento mais expressivo de movimentações financeiras pela internet ocorreu nas classes C e D da população. 

A acessibilidade dos serviços públicos em formato digital contempla ainda uma parcela crescente de usuários de internet em áreas rurais, cujo aumento foi de 53% em 2019 para 70% em 2020, e entre pessoas acima de 60 anos (de 34% para 50%). “A Prova de Vida Digital do INSS e o crédito Terra Brasil, voltado ao trabalhador rural, são exemplos de serviços que beneficiam essa parcela da população”, aponta o secretário de Governo Digital Luis Felipe Monteiro. “O fácil acesso dos serviços disponíveis pela plataforma gov.br recebe avaliação positiva de 60% dos seus usuários”, explica. 

Economia 

Desde 2019, o governo economizou mais de R$ 3,1 bilhões por ano com a transformação digital. Vários serviços que antes dispensavam investimentos como manutenção de estruturas e equipamentos, hoje possuem um alcance maior, com mais acessibilidade ao cidadão e mais economia para a sociedade. Em julho, mais de 35 milhões de pessoas acessaram os serviços presentes na plataforma gov.br. 

Entre os serviços mais acessados estão o saque do Abono Salarial, com mais de 1,5 milhão de acessos; as consultas à restituição do Imposto de Renda de Pessoa Física e ao Cadastro de Pessoas Físicas (cerca de 1,4 e 1,3 milhões de acesso, respectivamente); e a obtenção da Carteira de Trabalho Digital, acessada por mais de 1,1 milhão de usuários, o que confirma a pesquisa TIC Domicílios, que mostra maior procura (42%) ou realização (37%) por serviços públicos on-line em 2020.