Planejamento defende mais serviços federais nas Centrais de Atendimento

Brasília, 2/6/2009 – O Ministério do Planejamento quer contribuir na tarefa de mobilizar agentes públicos para a implantação de mais serviços federais nos balcões de atendimento ao cidadão existentes no país, como o “Na Hora, o “Vapt-Vupt e o “TudoFácil administrados por governos estaduais.

Foto: Antonio Cunha/Divulgação.

Essa disposição foi manifestada pelo diretor do Departamento de Programas de Gestão, Bruno Palvarini, durante o I Fórum Internacional das Centrais de Atendimento Integrado.

O evento ocorre até esta quarta-feira (03.06), na Confederação Nacional dos Trabalhadores do Comércio (CNTC). A iniciativa do encontro é da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania do Governo do Distrito Federal em parceria com a Secretária de Gestão (Seges) do Ministério do Planejamento.

Foto: Antonio Cunha/Divulgação.

Na palestra “As Centrais de Atendimento do Futuro, Palvarini disse que diante dos recursos tecnológicos hoje disponíveis, o futuro, antes distante, precisa fazer parte do presente, especialmente no que diz respeito à gestão dos serviços públicos oferecidos à população. Nesse contexto, destacou que além de aprimorar o atendimento presencial oferecido pelas centrais de atendimento é necessário ampliar a rede de serviços na web.

“A tecnologia está nos empurrando para melhorar. Na Seges lidamos todo dia com uma grande quantidade de futuro e nesse processo de construção é importante formar alianças em torno de parcerias estratégicas, defendeu o diretor de Gestão.

Para Bruno Palvarini, é preciso aperfeiçoar cada vez mais as Centrais de Atendimento e o alvo certo será garantir que o cidadão possa resolver todos os seus problemas em um só guichê.

Ele adiantou que com base nessa meta, a Secretaria de Gestão irá trabalhar na articulação para a ampliação dos serviços de órgãos federais, como o Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), o Ministério do Trabalho e Emprego e a Polícia Federal.

O diretor da Seges disse o movimento em torno dessas centrais coincide com o atual momento da Secretaria. “Estamos com uma agenda de trabalho focada no Ano Nacional da Gestão Pública, em curso em 2009, e que é conseqüência da Carta de Brasília de Gestão Pública, assinada em 2008, trazendo compromissos com melhorias.

Palvarini acrescentou que além de agir como indutor de novas adesões às Centrais de Atendimento, o Planejamento, via Seges, irá promover novos eventos e fóruns de discussão em torno do assunto. “A Seges não deixa de ser uma grande Central de Atendimento Integrado. Nosso objetivo é atender bem a sociedade e nisso estamos empenhados, afirmou.

Implantadas no país na década de 90, segundo Bruno Palvarini. as Centrais de Atendimento ainda carecem de maior capilaridade. Nelas, o cidadão pode realizar vários serviços como pagar contas, fazer a carteira de identidade, de trabalho e até o passaporte.

Existem 23 centrais estaduais de atendimento, cinco municipais e uma no Distrito Federal. A central do “Na Hora no DF está em funcionamento há sete anos e conta atualmente com quatro unidades: Plano Piloto, Taguatinga, Ceilândia e Sobradinho.