Ouvidoria do HUSM é premiada em concurso nacional da Rede Ebserh

SANTA MARIA (RS) — A Ouvidoria do Hospital Universitário de Santa Maria (HUSM-UFSM), vinculado a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), foi destaque no X Encontro Anual da Rede Nacional de Ouvidorias da Ebserh, realizado entre os dias 4 e 6 de novembro de 2024. A unidade foi premiada com o certificado de boas práticas pelo trabalho intitulado “Conhecendo a Ouvidoria do HUSM: Ouvir e acolher para transformar”.

O evento aconteceu de forma virtual pela plataforma Microsoft Teams, e abordou temas como inteligência artificial, tratamento de manifestações e o combate ao assédio moral, sexual e à discriminação. No dia 5 de novembro, a Ouvidoria do HUSM apresentou suas principais iniciativas, que incluem ações de humanização e campanhas que reforçam a confiança entre o hospital, os usuários e a gestão. Com o objetivo de ouvir, acolher e transformar, a Ouvidoria destacou o impacto de suas ações, como o aumento nos elogios recebidos e a inauguração de um fraldário adulto, importante passo para a acessibilidade no hospital.

A equipe do HUSM foi elogiada por colegas de outras unidades. Jeremias Gonçalves, ouvidor do Hospital Universitário de Grande Dourados, afirmou: “Parabéns! Os resultados alcançados são incríveis e evidenciam claramente o amor que vocês têm pela Ouvidoria. Vocês são uma inspiração para todos nós!”. Diego Resende, Ouvidor Geral da Ebserh, também destacou a relevância da unidade: “Que Ouvidoria presente e atuante, parabéns!”.

A importância da Ouvidoria para o HUSM

A ouvidora do HUSM, Fabiana Baptista Goulart, ressaltou a relevância da certificação para a equipe e a importância da Ouvidoria como serviço essencial ao HUSM. “Foi muito gratificante receber esse certificado de melhor boa prática. Somos uma rede grande, com mais de 40 hospitais, então esse prêmio é uma resposta positiva ao trabalho que estamos desenvolvendo. Muitas vezes, na rotina diária, achamos que não estamos impactando a vida das pessoas, mas na verdade estamos”, comentou Fabiana.

Ela também destacou a função essencial da Ouvidoria como canal de comunicação entre o hospital e a comunidade. “Nosso principal propósito é ser um canal de comunicação. O paciente, o acompanhante, o estudante, o colaborador podem vir até nós, e levamos suas solicitações, reclamações e elogios à gestão para que possamos agir como elo. A Ouvidoria é importante porque busca aproximar o público interno e externo da gestão para melhorar o ambiente hospitalar.”

Ouvidoria Ativa: acolhimento e cidadania

Com o compromisso de fortalecer o controle social e a cidadania, a Ouvidoria do HUSM realiza pesquisas de satisfação, campanhas informativas e acolhe diversas manifestações. Usando uma linguagem cidadã, responde às solicitações com o objetivo de aprimorar os serviços de acordo com as necessidades dos usuários. Como Ouvidoria Ativa, ela promove a equidade e atua dentro dos princípios do SUS. Os canais de comunicação incluem o FalaBR, Transparência Ativa, Dados Abertos e o site institucional do HUSM, que incentivam a participação cidadã e propõem melhorias na prestação de serviços públicos.

O reconhecimento obtido consolida o compromisso da Ouvidoria do HUSM em garantir um atendimento humanizado e eficaz, essencial para um ambiente hospitalar acolhedor e transformador.

Sobre a Ebserh

O HUSM-UFSM faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Ana Luiza Dutra, estagiária do Curso de Jornalismo da URC 16