Santa Maria (RS) – O Hospital Universitário de Santa Maria da Universidade Federal de Santa Maria (HUSM-UFSM), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), modernizou o curso on-line para o acolhimento de acadêmicos e profissionais. A iniciativa, organizada pela Gerência de Ensino e Pesquisa (GEP), incluiu a criação de dois personagens virtuais, Beto e Brenda, desenvolvidos com inteligência artificial (IA). Eles guiam os participantes e oferecem informações administrativas e assistenciais importantes para o ambiente hospitalar. Além disso, o curso pode ser acessado a qualquer momento e oferece certificação digital automática.

Segundo o chefe da Unidade de e-Saúde, Rafael Paim Leal, o formato anterior apresentava desafios, pois “o curso de acolhimento era obrigatório para todos, mas as inscrições só eram liberadas pela Unidade de Desenvolvimento de Pessoal, às sextas-feiras. Além disso, o conteúdo dependia de links externos, vídeos paralelos e materiais em PDF, o que dificultava o acesso e precisava passar por uma atualização”.

Para resolver essas questões, a GEP implementou mudanças, “com o uso de ferramentas de IA, criamos um vídeo que facilita a atualização constante do conteúdo. Agora, os alunos podem acessar o curso diretamente pelo formulário disponível na página da GEP (CLIQUE AQUI). Após assistir ao vídeo, os participantes respondem a um quiz sobre práticas hospitalares e protocolos do HUSM, garantindo alinhamento com os procedimentos institucionais”, destacou Rafael.

Outra melhoria foi a automação na emissão dos certificados. Antes, a entrega era feita manualmente uma vez por semana. E, como completou Rafael, “Agora, o sistema personaliza os certificados com os dados do participante e envia automaticamente. Isso reduz o trabalho manual, melhora a precisão e agiliza a entrega”.

O curso aborda temas relacionados à gestão da qualidade e segurança do paciente, uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e à Norma Regulamentadora 32 (NR 32), descarte adequado de resíduos e protocolos de higienização das mãos, entre outros. Também são tratados assuntos como ética, prevenção de assédio moral, atendimento humanizado e manejo de conflitos. A capacitação é composta por vídeos instrutivos e um quiz avaliativo, com aprovação mediante nota mínima de 7,0.

Sobre a Ebserh

O HUSM-UFSM faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Andreia Pires

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh