Perguntas Frequentes

• Recebe e encaminha as reclamações, sugestões, elogios, solicitações, agradecimentos e denúncias recebidas dos usuários aos setores ou responsáveis;
• Reencaminha aos usuários as respostas advindas desses setores, aos esclarecimentos solicitados;
• Media conflitos, quando necessário, na relação usuário x Instituição, buscando o bem-estar social do cidadão;

• Não agenda consultas; 
• Não marca exames; 
• Não intermedia serviços no hospital; 
• Não reserva leitos nas unidades.

Pacientes de Santa Maria

O paciente deverá consultar na Unidade Básica de Saúde (UBS) ou na Estratégia de Saúde da Família (ESF) mais perto de sua casa.

Se necessário, o médico solicitará o encaminhamento para o especialista, preenchendo o formulário de Referência e Contrarreferências (encaminhamento). Com o encaminhamento, o paciente deverá dirigir-se à Secretaria de Saúde para realizar o agendamento para a especialidade, na rede municipal.

Pacientes de outros municípios

O paciente deve inicialmente consultar com um médico credenciado pelo SUS em sua cidade;

O profissional avalia se o paciente necessita de especialista ou não;

Caso o paciente necessitar de especialista, o pedido de “Referência e Contrarreferências” deverá ser encaminhado à Secretaria Municipal de Saúde de sua cidade, para o devido agendamento por meio da 4ª CRS. O paciente será avisado pelo município e só virá ao HUSM no dia da consulta.

Pacientes de outros estados ou municípios que não pertençam à Coordenadoria Regional de Saúde

Poderão encaminhar pedido referenciado pela sua Secretaria Municipal de Saúde à 4ª CRS (Coordenadoria Regional de Saúde) ou solicitar orientação junto ao Hospital Universitário de Santa Maria.

Documentos Necessários

• Carteira de Identidade (RG);
• No caso de criança que não tenha RG: Certidão de Nascimento ou Carteira de Vacinação;
• CPF;
• Cartão Nacional do SUS (CNS);
• O formulário de Referência ou Contrarreferência (encaminhamento) fornecida pelo profissional da saúde;
• Comprovante de residência.

Após a consulta, o médico emite os pedidos de exame por meio de sistema informatizado. O paciente deve levar a requisição impressa até o setor para confirmar dia e hora do exame e receber as orientações relativas aos mesmos.

No dia do exame, deve apresentar Cartão SUS, Cartão HUSM, Identidade e CPF;

Ao sair da consulta, leve o formulário de retorno (que o médico assistente ou outro profissional de saúde emite) para agendamento no Setor de Marcação, localizado no hall de entrada do hospital. Não esqueça de ter em mãos o Cartão do SUS e a Carteira do HUSM.

Os Serviços administrativos e de apoio operacional são realizados de 2ª feira a 6ª feira, das 7 horas às 17 horas.

Os Ambulatórios funcionam de 2ª a 6ª feira, das 7 horas às 19 horas, através de agendamento prévio.

As Unidades de Internação e Pronto Socorro, bem como os serviços de apoio à assistência funcionam durante as 24 horas.

O Pronto Socorro atende pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), de urgência/emergência. São atendidos, prioritariamente, os pacientes graves referenciados por outra Instituição de Saúde, SAMU ou Corpo de Bombeiros.

NÃO ATENDEMOS POR ORDEM DE CHEGADA E SIM POR GRAVIDADE.
Para problemas de saúde que não caracterizam Emergência/Urgência, procure os Postos de Saúde e, em caso mais grave, procure o Pronto Atendimento Municipal ou a UPA.

O registro pode ser feito de forma presencial, na sala da Ouvidoria (andar térreo, ao lado da portaria principal) ou de forma eletrônica por meio do site FalaBR.

Para solicitar a troca de qualquer profissional que esteja prestando atendimento ao paciente, entre no site www.sistema.ouvidorias.gov.br e clique no ícone Solicitação, na cor verde.