Ouvidoria do HU-Furg alcança nota máxima na Avaliação de Gestão do Desempenho da Ebserh

Rio Grande (RS) – O Hospital Universitário Dr. Miguel Riet Corrêa Jr., da Universidade Federal do Rio Grande (HU-Furg), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), alcançou 100% das metas da Avaliação de Gestão do Desempenho (GD) da rede de ouvidorias da estatal em 2024. A conquista posiciona a Ouvidoria do HU-Furg entre as dez melhores da Ebserh, que conta com 38 ouvidorias em 45 hospitais universitários federais.

“A missão das ouvidorias dos hospitais públicos federais, onde HU-Furg está inserido, é atuar como um canal de comunicação entre os cidadãos e a administração hospitalar, garantindo a escuta qualificada das demandas da população. Elas têm um papel fundamental na melhoria dos serviços de saúde, pois recebemos, analisamos e encaminhamos sugestões, reclamações, denúncias, elogios e solicitações dos usuários e profissionais de saúde”, explicou a ouvidora do HU-Furg, Carla Carvalho.

Além disso, a Ouvidoria contribui para a transparência e a humanização do atendimento, fortalecendo a gestão participativa e o controle social no Sistema Único de Saúde (SUS). Por meio da mediação de conflitos e da produção de relatórios com base nas manifestações recebidas, a Ouvidoria ajuda a identificar falhas e propor melhorias nos serviços prestados pelos HU-Furg.

Outro aspecto importante, como ressaltou Carla, “é o compromisso com a ética e a imparcialidade, garantindo que todas as manifestações sejam tratadas com sigilo, quando necessário, e com respostas adequadas nos prazos estabelecidos. Dessa forma, as ouvidorias hospitalares desempenham um papel essencial na garantia dos direitos dos cidadãos e na busca contínua por um atendimento de qualidade na saúde pública”.

Segundo Carla, “O reconhecimento do trabalho de equipe da Ouvidoria é um aspecto fundamental para manter o bom funcionamento do serviço e para valorizar os profissionais que atuam nesse ambiente. A Ouvidoria atua para garantir que as reclamações, sugestões e elogios dos cidadãos sejam ouvidos e tratados de maneira eficiente e justa. Quando uma equipe de Ouvidoria é reconhecida por seu trabalho, o impacto é positivo tanto para os colaboradores quanto para instituição toda. O reconhecimento ajuda a criar um ambiente de motivação e engajamento”. A Ouvidoria do HU-Furg conta com quatro profissionais.

A avaliação seguiu as diretrizes da norma SEI nº 4/2022/DGP, com metas estratégicas alinhadas ao planejamento organizacional e acordadas entre a Ouvidoria-Geral da Ebserh e as ouvidorias locais. O desempenho foi monitorado por painéis de Business Intelligence (BI), com acompanhamento da Controladoria-Geral da União (CGU) e da Ebserh. Também foram realizadas reuniões individuais e periódicas com os ouvidores, visando acompanhar o progresso e propor melhorias.

Balanço das atividades de 2024

Em 2024, a Ouvidoria registrou 906 manifestações, sendo 64 pedidos de Acesso à Informação (LAI) e 842 demandas de Ouvidoria. Todas as demandas foram respondidas em tempo hábil. Os principais canais de comunicação utilizados pelos usuários foram a plataforma Fala.BR (54,04%) e o atendimento presencial (34,06%).

As manifestações mais frequentes foram: 324 solicitações e 233 reclamações, além de 158 denúncias e 127 elogios. O relatório completo está disponível no site do HU-Furg – ACESSE AQUI. Para registrar manifestações, os cidadãos podem entrar em contato pelo telefone (53) 3233.0333, e-mail: ouv.hu-furg@ebserh.gov.br ou acessar o site Fala.BR.

Sobre a Ebserh

O HU-Furg faz parte da Rede Ebserh desde julho de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação. 

Por Andreia Pires

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh