Perguntas Frequentes

O Complexo Hospital de Clínicas da UFPR/Ebserh é totalmente público, 100% financiado pelo SUS. Não realiza qualquer atendimento particular ou via convênios. Dessa forma, todos os usuários do SUS devem seguir a seguinte regulamentação:

1) Realizar uma consulta com um médico numa Unidade de Saúde de sua localidade;
2) Caso haja necessidade,a Unidade de Saúde agendará, via internet, a consulta  no Hospital de Clínicas com um especialista da área, gerando o código de transação que autorizará seu atendimento com ele.

Ao chegar no CHC-UFPR/Ebserh, como proceder?
O paciente deve dirigir – se a Central de Agendamentos, localizada no andar térreo do anexo B,  para realizar seu registro no Sistema de Informações do Hospital.

Neste momento, será criado seu prontuário e sua carteirinha. Esta última ficará de posse do paciente e nela poderão ser registradas todas as consultas que virem a ser marcadas.

Qual documentação apresentar?
O paciente deve apresentar a guia de encaminhamento da sua Unidade de Saúde com o número do CÓDIGO DE TRANSAÇÃO, comprovante de residência, documento com foto (identidade ou carteira de motorista) ou certidão de nascimento para crianças de colo, CPF e preferencialmente o Cartão SUS.

Quanto tempo antes da consulta devo chegar para estes procedimentos?
No horário informado na guia de encaminhamento da Unidade de Saúde.

Como agendar consultas de retorno?
Após o atendimento médico, se o paciente obtiver uma solicitação de retorno ou encaminhamento para outra especialidade, deve dirigir – se ao balcão do SAM ( Secretaria de Ambulatório Médico) em que a consulta foi realizada . Nesse local terá informações sobre a marcação de sua consulta e de exames, se requisitados pelo médico.

EM CASO DE URGÊNCIA

Em caso de urgência procure uma das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) que são os postos 24 horas.

Curitiba

• UPA Boa Vista: Av. Paraná, 3654, Boa Vista - Telefone: (41) 3251-1013.
• UPA Boqueirão: Rua Professora Maria de Assumpção, 2590, Boqueirão - Telefone: (41) 3217-1259 ou (41) 3217-1201.
• UPA Cajuru: Rua Engenheiro Benedito Mário da Silva, 555, Cajuru - Telefone: (41) 3261-4069 ou (41) 3226-4122
• UPA Campo Comprido: Rua Monsenhor Ivo Zanlorenzi, 3495, Campo Comprido - Telefone: (41) 3373-1332.
• UPA CIC: Rua Senador Accioly Filho, 3370, CIC - (41) 3314-5058.
• UPA Albert Sabin: Rua Carlos Klemtz, 1883, Fazendinha -  Telefone:(41) 3314-5099.
• UPA Pinheirinho: Rua Léon Nicolas, 1995, Pinheirinho - Telefone: (41) 3212-1468.
• UPA Sítio Cercado: Rua Levy Buquera, 700, Sítio Cercado - Telefone: (41) 3378-6052
• UPA  Tatuquara: Rua Jornalista Emílio Zola Florenzano, 835 - Tatuquara  - Telefone: (41) 3348-0616.

O Serviço de Cirurgia Plástica do Hospital de Clínicas da UFPR/Ebserh realiza o tratamento de diversas deformidades, tanto as congênitas (em pacientes com malformação), quanto as adquiridas. Essas deformidades podem ser de origem estéticas ou reparadoras:

Cirurgias reparadoras (não estéticas) 

• São totalmente cobertas pelo SUS (Sistema Único de Saúde);
• São realizadas no âmbito do HC-UFPR/Ebserh de maneira rotineira;
• Pacientes com necessidades de atendimentos emergenciais sempre tem prioridade, em relação aos eletivos (que podem aguardar).
• Também tem que ter a liberação do Código de Transação liberado pelo posto de saúde.

Cirurgias estéticas

• Não são cobertas pelo SUS (Sistema Único de Saúde); mas são realizadas no âmbito do HC-UFPR/Ebserh somente para o ensino de residentes e alunos da graduação em medicina.
• O Hospital não tem a obrigatoriedade de aceitar todos os pacientes para o tratamento.
• Existe uma fila de espera de agendamento de consulta na Unidade de Saúde, onde se faz o pedido de consulta para nosso Serviço.
• No HC-UFPR/Ebserh, o paciente passará por uma nova triagem para determinar a sua patologia, a possibilidade de ser realizado neste hospital e o modo de tratamento. Essa triagem ocorre às terças-feiras a tarde. Passando por ela, o paciente poderá:

1) Ser encaminhado ao profissional responsável para o tratamento.

2) Entrar numa lista de espera de cirurgia (casos onde há maior demanda que possibilidade de realização); ou

3) Ser reencaminhado à Unidade de Saúde local para solicitação de consulta à outra instituição.

Atendimento Ambulatorial

Ocorre no SAM-3 (anexo B) do HC-UFPR/Ebserh às quintas-feiras a partir das 7h30, para quem:

• Já tem o Código de Transação fornecido pela unidade de saúde da localidade do paciente;
• Já foi triado no HC-UFPR/Ebserh.

Onde solicito a cópia do meu prontuário?

As solicitações podem ser realizadas, preferencialmente, no Serviço de Cópia de Prontuários, no anexo B, térreo, dentro da Central de Agendamentos do hospital. Também pelo e-mail “copia.prontuario@hc.ufpr.br”.

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 16:00.

Contato: 3360-1800, ramal 6221.

Como solicito a cópia do meu prontuário?

Conforme a Norma SEI nº 10/2024/SUP/CHC-UFPR-EBSERH:

4). Quanto às solicitações:

4.1). Serão preenchidas em formulário próprio no Serviço Cópia de Prontuários;

4.2). Deverão ser assinadas pelo próprio paciente mediante a apresentação e cópia do documento de identidade e da carteirinha de cadastro do CHC-UFPR/Ebserh;

Preciso que um terceiro retire a cópia do meu prontuário, como proceder?

Conforme a Norma SEI nº 10/2024/SUP/CHC-UFPR-EBSERH:

4.3). Somente será fornecida cópia a terceiros, com as seguintes documentações:

4.3.1) procuração do paciente com autorização específica para a entrega de documentos de seu prontuário, bem como a identificação do terceiro que pode obter as cópias;

4.3.2) cópia do documento de identidade do paciente;

4.3.3) cópia do documento de identidade do solicitante;

4.3.4) em caso de provas processuais, através de solicitação judicial junto à Divisão Médica;

4.3.5) nos casos em que o paciente se encontra internado em outra instituição hospitalar, e que haja necessidade de informações do prontuário por parte daquela organização, serão fornecidas as cópias somente mediante solicitação oficial do Corpo Clínico

Nos casos de cópias de prontuários de pacientes falecidos:

Conforme a Norma SEI nº 10/2024/SUP/CHC-UFPR-EBSERH:

4.4). Para cópias de pacientes falecidos, a solicitação deverá atender a ordem legítima de sucessão:

1) Cônjuge/companheiro;

2) Filhos, netos e bisnetos (descendentes);

3) Pais, avós e bisavós (ascendentes);

4) Irmãos (colaterais de segundo grau);

5) Sobrinhos/tios (colaterais de terceiro grau);

6) Sobrinhos-netos / tios-avós / primos (colaterais de quarto grau).

4.4.1). Deverão ser apresentados os documentos de comprovação do vínculo familiar e certidão de óbito do paciente.

Qual o prazo para retirar a cópia do meu prontuário?

Conforme a ORDEM DE SERVIÇO N° 32.2017:

5). Quanto à retirada: - As referidas cópias deverão ser retiradas no Setor de Cópias de Prontuário no prazo de 15 (quinze) dias úteis a contar da data da solicitação, mediante apresentação de documento de identidade e acuso de recebimento; ou cópia da autorização para retirada e acuso de recebimento, se não for o próprio paciente.

A partir do contrato de cogestão com a Ebserh, em 30/10/14, os trabalhadores do CHC-UFPR/Ebserg passaram a ser contratados via concurso público pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares.

Mais informações no site da Ebserh em Concursos.

Neste momento os estágios no CHC estão suspensos.

Para registrar uma sugestão, elogio, denúncia, reclamação ou pedido de acesso à informação, procure a Ouvidoria do Complexo Hospital de Clínicas da UFPR (CHC-UFPR), que funciona de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 16:30, na Rua Padre Camargo, nº 453, fundos.

Mais informações sobre a atuação da ouvidoria do CHC-UFPR podem ser acessadas CLICANDO AQUI.

Canais de Acesso à Ouvidoria

• Pessoalmente: Rua Padre Camargo, nº 453, fundos.
• Carta para Ouvidoria: Rua General Carneiro, nº 181, CEP: 80.060-240
• Email: ouv.chc-ufpr@ebserh.gov.br
• Online: CLIQUE AQUI e registre sua manifestação para fazer sua sugestão, elogio, solicitação, reclamação ou denúncia.