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PARTICIPAÇÃO
Ebserh realiza Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS 2024 no HUGG-Unirio
O Hospital Universitário Gaffrée e Guinle (HUGG-Unirio), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) está realizando, por meio da ouvidoria, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que utilizam os serviços oferecidos pela unidade de saúde. A pesquisa é aplicada em nível nacional, em todos os hospitais universitários federais vinculados à Rede, com coleta de informações durante todo o ano de 2024.
Na mesma pesquisa realizada em 2023, foram ouvidos 966 usuários do HUGG, tendo um índice de satisfação de 83,64% e nota média geral de 8,81. A iniciativa objetiva consolidar aspectos positivos ligados à satisfação dos usuários e identificar, além de analisar, os pontos de melhoria. A pesquisa é um instrumento em que o cidadão pode influir diretamente na forma como os serviços são conduzidos e expressar a forma como deseja ser atendido.
"Além de atender a uma exigência legal, a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS traz muitos benefícios. A Ebserh tem como propósito "Saúde, ensino, pesquisa e inovação, a serviço da vida e do SUS". Como consequência desse propósito, a oferta de serviços de saúde de média e alta complexidade de forma gratuita para a população torna-se um ponto central. Por isso mesmo, ouvir o usuário SUS nesse cenário é fundamental”, explica o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende.
O atual questionário foi criado de forma transversal, envolvendo os ouvidores locais dentro dos hospitais universitários, além de áreas estratégicas dentro das Diretorias de Administração e Infraestrutura, de Atenção à Saúde, e de Tecnologia da Informação.
Os resultados serão divulgados no primeiro trimestre de 2025 e auxiliarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.
Como participar
Os usuários disporão de diversas formas de participação: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code; contato telefônico feito por profissionais do hospital; formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais; Aplicação direta por meio de profissionais do hospital. Segundo Rezende, essa diversificação nas formas de contato e a extensão do prazo de coleta por todo o ano tem o objetivo de captar mais participantes na pesquisa.
O questionário contém avaliação de vários itens em sete grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; Segurança/Portaria/Controle de Acesso; Equipamentos Médicos, e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas, além da satisfação, e, ainda, dar nota aos serviços utilizados.
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário Gaffrée e Guinle (HUGG-Unirio) faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Coordenadoria de Comunicação Social da Ebserh