Notícias
HUMANIZAÇÃO
Recepcionistas do Hucam-Ufes passam por treinamento sobre atendimento e empatia
Vitória (ES) – “Atendimento e Empatia”, este foi o tema da palestra ministrada pela psicóloga Priscila Guilhen, nesta quarta-feira, 3, para colaboradores que atuam nas recepções do Hospital Universitário Cassiano Antonio Moraes, da Universidade Federal do Espírito Santo (Hucam-Ufes). O encontro foi realizado em dois turnos, para atender as equipes de todos os ambulatórios e demais unidades. O Hucam é um dos 45 hospitais gerenciados pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).
O superintendente do Hucam-Ufes, professor Lauro Vasconcellos, elogia a iniciativa e destaca que uma recepção bem treinada significa zelo com o usuário do SUS e uma obrigação de qualquer instituição pública:
"O trabalho das recepcionistas é de extrema importância para a consolidação da boa imagem que o Hucam possui na sociedade. Somos referência para diversos tipos de atendimento, sobretudo os de alta complexidade, e a qualificação dessas profissionais devem corresponder a diversidade de públicos que recebemos, cada qual com sua necessidade específica".
O enfermeiro Edgar Andrade Lisboa, coordenador ambulatorial, disse que a capacitação, realizada no auditório do Complexo Ambulatorial Multirreferenciado (CAM), visa qualificar as equipes que são responsáveis pelo primeiro contato do público com a instituição.
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário Cassiano Antônio de Moraes da Universidade Federal do Espírito Santo (Hucam-Ufes) faz parte da Rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Rede Ebserh) desde abril de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Redação: Sinval Paulino