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PARTICIPAÇÃO
Rede Ebserh realiza Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS 2024
O questionário contém avaliação de vários itens em sete grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; Segurança/Portaria/Controle de Acesso; Equipamentos Médicos, e Refeições
Brasília (DF) – Os hospitais universitários federais vinculados à rede gerida pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) realiza, por meio de suas ouvidorias, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que utilizam os serviços oferecidos pela estatal. A pesquisa é aplicada nacionalmente, com coleta de informações durante todo o ano de 2024.
O objetivo é consolidar aspectos positivos ligados à satisfação dos usuários e identificar, além de analisar, os pontos de melhoria. A pesquisa é um instrumento em que o cidadão pode influir diretamente na forma como os serviços são conduzidos e expressar a forma como deseja ser atendido.
"Além de atender a uma exigência legal, a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS traz muitos benefícios. A Ebserh tem como propósito 'Saúde, ensino, pesquisa e inovação, a serviço da vida e do SUS'. Como consequência desse propósito, a oferta de serviços de saúde de média e alta complexidade de forma gratuita para a população torna-se um ponto central. Por isso mesmo, ouvir o usuário SUS nesse cenário é fundamental”, explica o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende.
O atual questionário foi criado de forma transversal, envolvendo os ouvidores locais dentro dos hospitais universitários, além de áreas estratégicas dentro das Diretorias de Administração e Infraestrutura, de Atenção à Saúde, e de Tecnologia da Informação.
Os resultados serão divulgados no primeiro trimestre de 2025 e poderão auxiliar os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário, servindo, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.
Como participar
Os usuários dispõem de diversas formas de participação: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code; contato telefônico feito por profissionais do hospital; formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais; aplicação direta por meio de profissionais do hospital. Segundo Rezende, essa diversificação nas formas de contato e a extensão do prazo de coleta por todo o ano tem o objetivo de captar mais participantes na pesquisa.
O questionário contém avaliação de vários itens em sete grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; Segurança/Portaria/Controle de Acesso; Equipamentos Médicos, e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas, além da satisfação, e, ainda, dar nota aos serviços utilizados.
Pesquisas de Satisfação
As Pesquisas de Satisfação são importantes instrumentos de gestão, na medida em que permitem o levantamento de diagnósticos a partir da percepção do público ouvido, auxiliando na avaliação da qualidade da prestação dos serviços ofertados e avaliados na pesquisa. Além disso, os resultados geram dados que podem subsidiar a formulação e execução de ações direcionadas à melhoria institucional.
Assim, espera-se que o levantamento auxilie os gestores na proposição de melhorias com foco na experiência do usuário, servindo, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados, como limpeza e refeição, além do atendimento prestado diretamente pelos profissionais da saúde. A ação, portanto, vem como estratégia de ampliar o diálogo junto às instâncias gestoras, o que representa importante passo para a concretização de uma gestão coletiva e preocupada com a experiência do cidadão nos Hospitais Universitários Federais
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF) faz parte da Rede Ebserh desde 2014. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.