HU-Unifap implementa Fala.BR como ferramenta exclusiva na ouvidoria

Macapá (AP) – O Hospital Universitário da Universidade Federal do Amapá (HU-Unifap) é o primeiro hospital vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) a atender ao requisito que estabelece o uso do módulo de triagem e tratamento da Plataforma Fala.BR. Desde o mês de setembro, o HU-Unifap implementou a plataforma como canal exclusivo para o envio de elogios, reclamações, sugestões e solicitações, garantindo a segurança e rastreabilidade das manifestações.

Através do módulo de triagem e tratamento, as manifestações são direcionadas para as áreas responsáveis e, no caso de denúncias, para as áreas de apuração, cumprindo as exigências normativas. A adoção dos módulos de triagem e tratamento ocorreu diante da necessidade de adequação ao art. 19 § 1º da Portaria CGU nº 581/2021, que normatizou a utilização desses módulos da Plataforma Fala.BR no envio de manifestações para as áreas responsáveis. Apenas as solicitações de acesso à informação ainda continuam a ser tramitadas via processo SEI, devido às limitações da plataforma.

O Fala.BR consiste em uma plataforma integrada de ouvidoria e acesso à informação do Poder Executivo Federal. Por meio dela, qualquer pessoa pode fazer denúncias, elogios e pedidos aos órgãos e entidades. A ferramenta oferece funcionalidades específicas, como encaminhamento interno, notificação automatizada via e-mail institucional dos responsáveis, rastreamento e monitoramento do status de cada manifestação.

De acordo com o ouvidor do HU-Unifap, Anderson Gama, a migração para o sistema reforça o compromisso da instituição para garantir conformidade com as normativas legais e como referência em atendimento de qualidade e respeito aos direitos dos cidadãos, uma vez que o Fala.BR garante segurança, rastreabilidade e transparência no tratamento de manifestações do cidadão.

“A ferramenta permite o monitoramento do ciclo de vida das manifestações, assegurando que cada interação seja documentada e rastreada, garantindo a proteção de dados e a confidencialidade das informações. Além disso, os cidadãos podem acompanhar o andamento de suas manifestações em tempo real”, destacou. Ainda segundo o ouvidor, outro benefício da plataforma é a eficiência no atendimento, uma vez que promove a integração entre setores, reduzindo o tempo de resposta.

Na Ebserh, as ouvidorias recebem as manifestações dos usuários e encaminham aos setores responsáveis para respostas. Por isso, foi realizada a capacitação com gestores do HU-Unifap para utilização do módulo "Tratar Manifestações". A chefe da Unidade de Ambulatório, Deize Pontes, enfatizou que a implementação da plataforma tem contribuído para a efetividade dos registros e atendimentos ao usuário. “A ferramenta tem funcionado na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição de forma simples e com transparência”, ressaltou.

O ouvidor geral da Ebserh, Diego Rezende, parabenizou a ouvidoria e a gestão do HU-UNIFAP pela iniciativa pioneira na Rede Ebserh com o uso do Módulo de Triagem e Tratamento do Fala.BR. “É muito importante essa iniciativa, com o potencial de disseminação em toda a nossa Rede por meio do compartilhamento da experiência, visando ao alcance de maior conformidade com as legislações de proteção aos dados pessoais e sensíveis dos cidadãos e ao fortalecimento do propósito da Ebserh”, destacou.

Sobre a Ebserh

O Hospital Universitário da Universidade Federal do Amapá (HU-Unifap) é um equipamento de média e alta complexidade integralmente dedicado ao Sistema Único de Saúde (SUS). Oferece serviços para aproximadamente 750 mil habitantes de todo o estado amapaense, além de ilhas do arquipélago do Marajó, no Pará.

Está vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) do Ministério da Educação (MEC), uma empresa pública criada em 2011 que administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: oferecem serviços de saúde públicos e gratuitos ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Paulina Oliveira