Ouvidoria do HU-Unifap

A Ouvidoria do Hospital Universitário da Universidade Federal do Amapá (HU-Unifap) é um canal aberto tanto para os cidadãos quanto para os usuários internos (colaboradores, servidores, terceirizados, residentes e estudantes), com o objetivo de melhorar continuamente os serviços prestados e garantir transparência no atendimento.

Função e Objetivos

A Ouvidoria tem como principais metas:

• Receber e encaminhar manifestações: Atender usuários internos e externos, tratando suas demandas.
• Aprimorar os serviços: Utilizar as manifestações para promover melhorias contínuas.
• Proteger direitos: Garantir o atendimento humanizado e o respeito aos direitos de todos.
• Assegurar transparência: Facilitar o acesso às informações e prestar contas das ações do hospital.

Tipos de Manifestações

Os usuários podem registrar diferentes tipos de manifestações:

• Sugestões: Propostas para melhorar os serviços ou processos.
• Reclamações: Insatisfação com atendimento ou serviços prestados.
• Elogios: Reconhecimento por um atendimento ou serviço de qualidade.
• Denúncias: Relatos de irregularidades ou ilícitos.
• Solicitações: Pedidos de serviços ou providências.
• Solicitação de Acesso à Informação: Pedidos de dados públicos, conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).
• Simplifique!: Sugestões para desburocratizar e simplificar procedimentos no hospital, ajudando a tornar os processos mais ágeis e eficientes. Através dessa ferramenta, o cidadão pode propor formas de melhorar o atendimento e eliminar barreiras desnecessárias.

Canais de Comunicação

A Ouvidoria está disponível pelos seguintes canais:

• Presencialmente: Próximo ao Lobby (entrada principal do hospital).
• Telefone: (96) 3213-6103
• Whatsapp: (96) 3213-6100
• E-mail: ouv.hu-unifap@ebserh.gov.br
• Formulário Online: Plataforma Fala.br.
• Caixas de Sugestões: Em pontos estratégicos no hospital.

Estamos aqui para escutar você e buscar sempre a melhoria dos nossos serviços, com confidencialidade e eficiência.

FAQ