Sobre
Ouvidoria - HUL
A Ouvidoria do Hospital Universitário de Lagarto (HUL-UFS) é um canal de comunicação direto entre o usuário, cidadão, servidor e esta empresa pública, um espaço de participação social que possibilita a sua atuação no aprimoramento da nossa prestação de serviço em favor da coletividade.
É um espaço de acolhimento e de cidadania voltado para estimular o exercício de uma cultura de cooperação e participação, com prevalência da ética, do bom senso, do respeito à diversidade e ao diálogo, estimulando assim um maior protagonismo do cidadão nas suas sugestões ou reivindicações.
A Ouvidoria do Hospital Universitário de Lagarto está localizada ao lado da recepção do atendimento ao usuário e funciona de segunda à sexta-feira, no horário de 08h às 12h / 13h às 17h.
Os usuários podem registrar denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios, pedidos de acesso à informação e pedidos de simplificação de serviços públicos.
Equipe da Ouvidoria:
Ouvidor: Maria Edjane dos Santos
Data de ingresso: 02 de janeiro de 2019, recondução aprovada até o dia 02/01/2025.
Assistente Administrativo: Diego Bomfim Dias
Os canais de atendimento da ouvidoria são:
- Presencial
- telefone (79) 3632-2003
- e-mail: ouvidoria.hul@ebserh.gov.br
- Caixas de coleta
- Preferencialmente pelo site: falabr.cgu.gov.br
- Endereço: Av. Brasília, - Santa Terezinha, Lagarto - SE
As Ouvidorias Públicas funcionam como um canal de interlocução entre o usuário e a Administração Pública. Uma das principais formas de garantir esse diálogo é através do recebimento das seguintes manifestações:
Acesso à Informação: solicitação de acesso a informações ou documentos públicos.
Solicitação: pedido de adoção de providências, de atendimento, de prestação de serviço ou esclarecimento de alguma dúvida.
Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços prestados pela Ebserh.
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviços ou à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desses serviços;
Elogio: demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço oferecido ou o atendimento recebido.
Denúncia: informação sobre prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes no âmbito da Ebserh.
Simplifique: solicitação de simplificação de serviços.
Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal
A Rede Nacional de Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais da EBSERH compõe o Sistema de Ouvidorias do Executivo federal, instituído pelo Decreto 9.492/2018.
Este decreto institui o Sistema de Ouvidorias do Executivo federal e estabelece uma ferramenta única para registro das manifestações, o Fala.BR. A plataforma permite aos cidadãos fazer pedidos de informação pública e manifestações de ouvidoria, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação e o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.
Por meio do Fala.BR é possível registrar e acompanhar suas denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios, pedidos de acesso à informação e pedidos de simplificação de serviços públicos.