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CAPACITAÇÃO
HUJB promove Capacitação em Atendimento e Aplicação da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU)
Cajazeiras (PB) - Nos últimos dias 19 e 20 de junho, o Hospital Universitário Júlio Bandeira da Universidade Federal de Campina Grande (HUJB-UFCG), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), promoveu, através de sua Ouvidoria, uma Capacitação em Atendimento e Aplicação da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) destinada a profissionais terceirizados. O evento foi considerado um sucesso, reunindo colaboradores de diversas áreas e fortalecendo o compromisso do HUJB com a qualidade do atendimento prestado aos usuários dos serviços de saúde.
Acolhimento e Humanização no Atendimento
A capacitação teve como foco principal a promoção de um atendimento acolhedor e humanizado, um dos pilares da Ebserh. A abordagem centrada no paciente visa não apenas tratar doenças, mas também oferecer um ambiente de cuidado que respeite e valorize cada indivíduo. Durante o treinamento, os participantes tiveram a oportunidade de discutir e praticar técnicas de comunicação eficaz, empatia e resolução de conflitos, essenciais para um atendimento de excelência.
"Humanizar o atendimento é fundamental para garantir que nossos pacientes se sintam acolhidos e respeitados em todas as etapas do cuidado. Este treinamento nos ajuda a reforçar essa cultura e a melhorar continuamente nossos serviços", destacou a coordenadora do evento e Ouvidora do HUJB, Idelane Silva.
Importância da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU)
Outro ponto crucial abordado durante a capacitação foi a aplicação e a importância da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU). A PSU é uma ferramenta essencial para medir a percepção dos usuários sobre os serviços prestados, permitindo identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias. Os dados coletados através da pesquisa são fundamentais para o planejamento estratégico e a tomada de decisões que visam aprimorar a qualidade do atendimento.
Resultados Esperados
A capacitação visou preparar os profissionais terceirizados não apenas para realizar a pesquisa de forma eficiente, mas também para interpretar e utilizar os dados coletados de maneira a promover mudanças significativas na instituição. Espera-se que, com a aplicação contínua da PSU e o compromisso com a humanização do atendimento, o HUJB continue sendo referência em assistência de saúde efetiva e eficaz.
- Capacitação PSU
A iniciativa demonstra o compromisso do HUJB em proporcionar um atendimento de qualidade, centrado no paciente e em suas necessidades, reafirmando seu papel como uma instituição de referência na promoção de uma assistência efetiva e humanizada.
Sobre a Ebserh
O HUJB-UFCG faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.