Pesquisa de satisfação destaca altos índices em relação ao atendimento do HUAC-UFCG

Campina Grande (PB) - Os dados demonstram ótimos indicadores do Hospital Universitário Alcides Carneiro (HUAC-UFCG) em áreas, como estrutura, atendimento da recepção e equipe médica, entre outros, é o que aponta a pesquisa de satisfação divulgada pela Ebserh (Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares) nos últimos dias.

A pesquisa contou com a participação de 2.126 pessoas, sendo 1.189 usuários e 937 acompanhantes em que 54,15% dos respondentes disseram estar muito satisfeitos com a utilização do serviço do hospital. 40,27% disseram estar satisfeitos.

O percentual de participantes que indicam o HUAC foi de 98,54%. A instituição teve uma nota média de 9,17 pelos serviços oferecidos.

Podemos destacar que o atendimento na internação recebeu a nota 8,57 mostrando que 64,22% dos usuários estiveram “muito satisfeitos” com o atendimento da equipe médica em 2024 e 69,57% em relação às orientações para a alta hospitalar.

Na avaliação de cada item da pesquisa, as notas médias foram as seguintes:

Roupa/Limpeza/Lixo – 8,12

Estrutura – 7,55

Atendimento no Ambulatório – 8,25

Atendimento na Internação – 8,57

Refeições – 7,95

Equipamentos médicos – 8,61

Segurança/Portaria – 8,06

O ouvidor do HUAC-UFCG/Ebserh, Roberto de Carvalho Gomes, agradeceu o resultado da pesquisa e ressaltou os canais de comunicação da ouvidoria da Unidade Hospitalar “A Ouvidoria recebe os números com bastante satisfação e agradece aos usuários e acompanhamentos que participaram da pesquisa e reforça que dúvidas, elogios, sugestões, reclamações em relação ao atendimento prestado pelo HUAC pode ser realizado através da Ouvidoria, no portal Fala.br/CGU, ou pelo e-mail: ouv.huac-ufcg@ebserh.gov.br, além do atendimento presencial (de segunda a sexta-feira, das 8h ao meio-dia e das 13h às 17h) e caixas de coleta da ouvidora no interior do hospital”.

A pesquisa, realizada durante todo o ano de 2024, teve como objetivo avaliar o índice de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo hospital, além de realizar um autodiagnostico para identificar áreas que necessitam de melhorias. Dessa forma, busca-se contribuir para a elevação da qualidade dos serviços oferecidos à população que utiliza o SUS, bem como incentivar a participação social desses usuários.

Confira a pesquisa completa aqui.

Sobre a Ebserh

O Hospital Universitário Alcides Carneiro da Universidade Federal de Campina Grande (HUAC-UFCG) faz parte da Rede Ebserh desde 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

A unidade de saúde é destaque regional na assistência à saúde desde 1950. Com atendimento público e contratualizado com o SUS desde 2006, o Hospital oferece assistência multiprofissional e interdisciplinar em áreas como: Infectologia, Endocrinologia, Pediatria, Oncopediatria, Genética Médica, Clínica Médica, Oncologia Clínica e Fisioterapia. Além disso, é campo de prática para estudantes de diferentes áreas da saúde, como Medicina, Enfermagem, Farmácia e Fisioterapia, que desenvolvem atividades de ensino, pesquisa e extensão.