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DIFERENCIAL
Projeto do HU-UFS/Ebserh utiliza música para explicar o papel da Ouvidoria
Aracaju (SE) - Voz e violão. Combinação perfeita para diversos momentos da vida. Por que não utilizar a música dentro de um hospital? Para fortalecer o diálogo e a transparência com pacientes, profissionais e acadêmicos, o Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe (HU-UFS), por meio do Projeto Ouvidoria EmCanto, promove uma abordagem humanizada e interativa com a comunidade hospitalar, a fim de incentivar a participação ativa desse público em prol da melhoria dos serviços prestados.
Um membro identificado da equipe da Ouvidoria percorre todas as áreas do hospital, às primeiras quintas-feiras de cada mês, toca música com violão, distribui materiais informativos e explica verbalmente os serviços do setor. “O diferencial do projeto é sua abordagem humanizada e acolhedora, que utiliza a música para criar um ambiente descontraído e propício à interação, desmistificando a ideia de que a Ouvidoria é apenas um canal para reclamações e incentivando a confiança e participação da comunidade”, explicou o ouvidor do HU-UFS/Ebserh, Fábio Nunes.
O Projeto Ouvidoria EmCanto é realizado na instituição desde o início do ano de 2018. Fábio reforçou que é uma iniciativa contínua e reconhecida nacionalmente por suas boas práticas, que já foi vencedora de prêmio de boas práticas da Controladoria-Geral da União (CGU) e finalista de concurso de boas práticas do Ministério da Educação (MEC). Ele também foi apresentado e desenvolvido no Hospital Universitário de Lagarto (HUL-UFS/Ebserh) e no Hospital Universitário Professor Edgard Santos, da Universidade Federal da Bahia (Hupes-UFBA/Ebserh).
O projeto já colhe bons resultados. De acordo com o ouvidor, foram observadas mudanças positivas da sociedade. “Nos meses de abril e maio de 2024, por exemplo, foram registrados mais de 80 elogios durante a execução do projeto, demonstrando o impacto positivo e maior participação dos cidadãos no registro de satisfação quanto aos serviços ofertados no HU-UFS/Ebserh”, disse. Ele acrescentou que esse reconhecimento e a interação mais próxima com a comunidade têm contribuído para um ambiente hospitalar mais acolhedor e colaborativo, o que fortalece a confiança e a participação ativa dos usuários nos serviços de saúde oferecidos pelo hospital.
Quer ficar por dentro da programação já preparada para o ano de 2024?
Confira as datas dos próximos meses. Apenas no mês de outubro, que a atividade será desenvolvida na primeira quarta-feira do mês, nos demais as datas mantêm-se às primeiras quintas-feiras. São elas:
Junho: 6 de junho
Julho: 4 de julho
Agosto: 1 de agosto
Setembro: 5 de setembro
Outubro: 2 de outubro
Novembro: 7 de novembro
Dezembro: 5 de dezembro
Ouvidoria EmCanto no Instagram
Confira alguns vídeos do projeto no nosso perfil do Instagram.
Sobre a Ebserh
O HU-UFS faz parte da Rede Ebserh desde outubro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 42 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Por Danielle Morais
Revisão da Unidade de Comunicação Regional 2 - Sergipe