Colaboradores participam de Curso com foco na Humanização

Pensando na continuidade da formação profissional e no atendimento humanizado, que busca a integralidade do paciente e pressupõe a união entre a qualidade do tratamento técnico e a qualidade do relacionamento entre paciente, familiares e equipe, foi que o Hospital Universitário da UFMA (HU-UFMA/Ebserh/MEC) por meio do Grupo de Trabalho de Humanização e do Serviço de Humanização em parceria com a Unidade de Desenvolvimento de Pessoas promove de 26/10 a 10/11 o Curso de Atendimento Humanizado ao Público. Ele destina-se a colaboradores administrativos e de enfermagem, recepcionistas e atendentes que atuam nos diversos setores do HU-UFMA.

Segundo o coordenador do Serviço de Humanização do HU-UFMA, José Neres Junior, o curso tem o objetivo de desenvolver no profissional a compreensão de valorização dos sujeitos, além da corresponsabilidade entre eles, os vínculos solidários e a participação coletiva nas práticas de saúde, visando aperfeiçoamento e qualificação dos serviços oferecidos pelo hospital. Foram ofertadas 45 vagas aos colaboradores do hospital.

Ele ainda explica as metodologias utilizadas no desenvolvimento do Curso “Teremos aulas expositivas, dialogadas, de caráter educativo com metodologias ativas, aprendizagem vivencial, com dinâmicas interativas e oficinas práticas, dando a possibilidade do participante experimentar várias técnicas, visando o aperfeiçoamento do comportamento e como consequência, a eficácia no atendimento ao público.” pontuou Neres.

O conteúdo programático contou com os temas: Política Nacional de Humanização e o acolhimento e recepção humanizada do atendimento; Método Rességuier; Perfis psicológicos dos clientes e perfil do atendente eficaz; Ferramentas e Técnicas de atendimento ao público com foco no cliente, inclusão e diversidade. Etiqueta e Educação; Empatia e Comunicação assertivas; Administração de conflitos e trabalho em equipe; e Responsabilidade administrativa civil e criminal.   

Por Alexsandra Jácome