Capacitação em avaliação da qualidade é realizada no CH-UFC

Fortaleza (CE) – A Comissão de Avaliação Interna da Qualidade do Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Ceará (CH-UFC), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), através da Unidade de Gestão da Qualidade e Comissão de Avaliação Interna da Qualidade (AVAQualis), realizou uma capacitação para o desenvolvimento de habilidades dos participantes para a 5ª Avaliação Interna da Qualidade do Complexo, que acontecerá no próximo mês de novembro. A atividade aconteceu nos dias 24 e 25 de setembro, no auditório da Gerência de Ensino e Pesquisa.

A capacitação teve como tema “A Metodologia de Avaliação Avaqualis: Rastreador do Paciente, Postura e Perfil do Avaliador, Análise Documental, Finalidades da Avaliação”. Participaram membros da AVAQualis, que desempenham um papel fundamental na implementação e condução do processo avaliativo.

Conforme informou Walécia Diana, farmacêutica da qualidade do CH-UFC e uma das instrutoras da capacitação, o principal objetivo da Avaliação Interna da Qualidade é identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços do hospital, garantindo que os padrões de qualidade sejam atendidos, promovendo a segurança do paciente. “Essa avaliação também contribui para a construção de um ambiente de cuidados mais eficaz e centrado no paciente, além de assegurar a conformidade com as normativas de qualidade”, completou.

No evento, foram desenvolvidas habilidades como a compreensão das diretrizes e indicadores de qualidade estabelecidos pela Ebserh, essenciais para a avaliação da qualidade hospitalar, além do aprendizado sobre o uso da metodologia tracer, que permite rastrear a jornada do paciente e avaliar a qualidade do atendimento em diferentes pontos de contato, e o desenvolvimento de habilidades interpessoais e éticas necessárias para um avaliador, incluindo comunicação eficaz, empatia e objetividade. Foram realizadas aulas expositivas e atividades em grupo, como simulações realísticas, para promover a aplicação prática do conhecimento e facilitar a interação entre os participantes.

Sobre a Comissão

A Comissão AVAQualis é um órgão de assessoria direta da Superintendência, suas atividades são sistemáticas, independentes e documentadas, sem cunho fiscalizatório, realizada por uma equipe de avaliação dos hospitais, para examinar os processos organizacionais com a finalidade de levantar evidências e avaliar o nível de conformidade frente ao Manual de Requisitos do Programa Ebserh de Gestão da Qualidade, visando a melhoria contínua do desempenho.

O Programa Ebserh de Gestão da Qualidade tem como objetivo promover e incentivar a cultura de melhoria contínua dos serviços prestados nas áreas gerenciais, de ensino e extensão, assistência à saúde, pesquisa e inovação, e de suporte no Complexo.

Sobre a Ebserh

O CH-UFC faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Rosenato Barreto

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh