Ouvidoria do Complexo Hospitalar da UFC

Quem somos?

A Ouvidoria é um espaço de participação e de controle social da população, responsável pelo tratamento das manifestações relativas às políticas sociais e ao serviço público. Possibilita o diálogo entre o cidadão e a instituição, permitindo o aprimoramento dos serviços públicos prestados à sociedade. Deve ser compreendida como um instrumento a serviço da DEMOCRACIA, pois permite a opinião direta do cidadão, que, por sua vez, tem o direito de se manifestar sobre a qualidade dos serviços públicos.

As manifestações podem ser caracterizadas como:

Quer registar uma manifestação?

Você pode registrá-las por meio do portal Fala.BR (clique aqui) ou acessando a Ouvidoria do Complexo Hospitalar da UFC por meio de e-mail ou atendimento presencial.

Como acessar a Ouvidoria no HUWC e na MEAC

Hospital Universitário Walter Cantídio e Maternidade-Escola Assis Chateaubriand

Localização:  Próximo à Emergência da MEAC - Rua Coronel Nunes de Melo, s/n° Rodolfo Téofilo | Fortaleza-CE

E-mail: ouv.ch-ufc@ebserh.gov.br

* Na MEAC, o usuário também pode usar as caixas de coleta distribuídas na Maternidade, ambulatórios e unidades de internamento. É só registrar por escrito sua opinião sobre a qualidade do atendimento e inserir sua manifestação na caixa de coleta.

Titular da Ouvidoria

Sandra Lúcia Alves Siqueira 

Possui graduação em Serviço Social pela Universidade Estadual do Ceará (1994). Especialista em Saúde da Mulher pela Faculdade Unyleya (2019). Especialista em Serviço Social, Políticas Públicas e Direitos Sociais pela Universidade Estadual do Ceará (2013). Especialista em Relações Humanas pela Universidade Vale do Acaraú (2001). Possui experiência na área de Preceptoria da Residência Integrada Multiprofissional em Atenção Hospitalar em Saúde - Área de concentração: Saúde da Mulher e da Criança. Tem experiência na área de Serviço Social, com ênfase em Serviço Social, atuando principalmente na gestão.

Portaria de nomeação - Data de ingresso no cargo de titular da unidade da Ouvidoria: 01/09/2021 Acesse aqui

Equipe de Apoio

Leonardo Castro Brandão - Assistente Administrativo

Luís Leal Mariano Silva - Assistente Administrativo

Painéis de Monitoramento

Painel "Resolveu?" Acesse aqui

Painel "Lei de Acesso à Informação" Acesse aqui

Com a finalidade de dar mais transparência e fornecer dados que auxiliem tanto os gestores, quanto os cidadãos no exercício do controle por meio da participação social, a Controladoria-Geral da União disponibiliza diversos painéis interativos. No caso das atividades das Ouvidorias da Rede Ebserh, dois desses painéis são especialmente importantes:

O "Painel Resolveu?", que disponibiliza informações sobre as manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação). Nele é possível fazer diversas pesquisas de forma rápida, dinâmica e interativa.	O "Painel LAI", que disponibiliza informações sobre os pedidos de acesso à informação recebidos (transparência passiva) e o cumprimento dos itens de publicação obrigatória (transparência ativa). Nele é possível fazer filtros por período, comparativos com outros órgãos e entidades do Poder Executivo federal, dentre outras funcionalidades.

 Quer registrar um pedido de simplificação?

Promovida pela Controladoria-Geral da União (CGU) a ferramenta Simplifique! é a maneira pela qual qualquer usuário de serviços públicos pode contribuir e participar do processo de simplificação do país, fiscalizando os padrões de atendimento definidos pelo Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017.

Quando você busca algum serviço público no âmbito do HUWC e/ou da MEAC e depara-se com exigências que acaba por burocratizar um atendimento que deveria ser simples e rápido, basta enviar aqui a sua solicitação ou compareça presencialmente na Ouvidoria para registrar seu pedido.