MMOuP

O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria Geral da União, é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria. Cabe observar que o correto preenchimento do MMOuP é fundamental para a identificação de lacunas e para o desenvolvimento da ouvidoria com o objetivo de oferecer um canal seguro e efetivo para o cidadão.

O MMOuP visa oferecer um instrumento de apoio ao gestor, dentro de uma lógica de aperfeiçoamento contínuo da unidade, funcionando como um autodiagnóstico da unidade de ouvidoria. Por isso, seu principal objetivo é proporcionar a oportunidade de uma reflexão conjunta sobre as características da unidade e as oportunidades de aperfeiçoamento de que ela dispõe.

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