Sobre

A Ouvidoria representa efetivamente sua voz na busca pela melhoria da qualidade do atendimento no Hospital Universitário Júlio Müller. A Ouvidoria é um serviço aberto a todo cidadão que queria apresentar suas reivindicações, denúncias, sugestões e também elogios referentes aos diversos serviços disponíveis à população. O objetivo da ouvidoria é atender essa sociedade participativa e, caso deseje contribuir, encaminhe essas informações para a Ouvidoria do HUJM.

A Ouvidoria funciona como um canal de interlocução entre o usuário e a Administração Pública. Uma das principais formas de garantir esse diálogo é através do recebimento das seguintes manifestações:

Acesso à Informação: solicitação de acesso a informações ou documentos públicos.

Solicitação: pedido de adoção de providências, de atendimento, de prestação de serviço ou esclarecimento de alguma dúvida.

Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços prestados pela Ebserh.

Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviços ou à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desses serviços;

Elogio: demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço oferecido ou o atendimento recebido.

Denúncia: informação sobre prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes no âmbito da Ebserh.

Simplifique: solicitação de simplificação de serviços.

Regimento da Ouvidoria

O Regimento Interno da Rede de Ouvidorias Ebserh foi publicado no Boletim de Serviço nº 1254, de 14 de fevereiro de 2022.
Regulamento da Ouvidoria do HUM-UFMT