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PARTICIPAÇÃO
Rede Ebserh realiza Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS 2024
![Imagem - Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS](https://www.gov.br/ebserh/pt-br/hospitais-universitarios/regiao-centro-oeste/hc-ufg/comunicacao/noticias/rede-ebserh-realiza-pesquisa-de-satisfacao-dos-usuarios-sus-2024/imagem-pesquisa-de-satisfacao-dos-usuarios-do-sus-2024.jpeg/@@images/157294a1-7cb5-45c8-9d01-a8819059f1e0.jpeg)
A pesquisa objetiva consolidar aspectos positivos ligados à satisfação dos usuários e identificar, além de analisar, os pontos de melhoria.
Goiânia (GO) – O Hospital das Clínicas da UFG, vinculado à rede gerida pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), iniciou, por meio de sua Ouvidoria, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A pesquisa é aplicada em nível nacional, com coleta de informações durante todo o ano de 2024, em todos os hospitais universitários federais vinculados à estatal.
A pesquisa objetiva consolidar aspectos positivos ligados à satisfação dos usuários e identificar, além de analisar, os pontos de melhoria. A pesquisa é um instrumento em que o cidadão pode influir diretamente na forma como os serviços são conduzidos e expressar a forma como deseja ser atendido.
"Além de atender a uma exigência legal, a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS traz muitos benefícios. A Ebserh tem como propósito "Saúde, ensino, pesquisa e inovação, a serviço da vida e do SUS". Como consequência desse propósito, a oferta de serviços de saúde de média e alta complexidade de forma gratuita para a população torna-se um ponto central. Por isso mesmo, ouvir o usuário SUS nesse cenário é fundamental”, explica o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende.
O atual questionário foi criado de forma transversal, envolvendo as ouvidorias locais dentro dos hospitais universitários, além de áreas estratégicas dentro das Diretorias de Administração e Infraestrutura, de Atenção à Saúde, e de Tecnologia da Informação.
De acordo com o ouvidor do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás (HC-UFG/Ebserh), Paulo Ribeiro, a aplicação do questionário na instituição já foi iniciada, com a participação de estudantes do projeto de extensão Voz do Usuário. “Neste ano contamos com 16 estudantes dos cursos de Farmácia, Enfermagem e Nutrição, que percorrem os ambulatórios e enfermarias aplicando o questionário, possibilitando aos nossos usuários avaliar nossa estrutura física e tecnológica e a qualidade dos nossos profissionais de saúde, recepção e portaria”, conclui Ribeiro.
Os resultados serão divulgados no primeiro trimestre de 2025 e auxiliarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.
Como participar
Os usuários disporão de diversas formas de participação: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code; contato telefônico feito por profissionais do hospital; formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais; Aplicação direta por meio de profissionais do hospital. Segundo Rezende, essa diversificação nas formas de contato e a extensão do prazo de coleta por todo o ano tem o objetivo de captar mais participantes na pesquisa.
O questionário contém avaliação de vários itens em sete grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; Segurança/Portaria/Controle de Acesso; Equipamentos Médicos, e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas, além da satisfação, e, ainda, dar nota aos serviços utilizados.
Sobre a Ebserh
Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Coordenadoria de Comunicação Social da Ebserh