Pesquisa aponta que 97,6% dos usuários indicariam os hospitais da Rede Ebserh/MEC

Brasília (DF) – Os hospitais universitários federais vinculados à Rede Ebserh realizaram, por meio de suas ouvidorias, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS, voltada para as pessoas que utilizam dos serviços oferecidos pela estatal. A pesquisa apontou que 97,6% dos entrevistados indicariam o hospital universitário federal em que foram atendidos a familiares e amigos. O resultado foi apresentado nesta quinta-feira, 23, ao Conselho de Administração da Rede Ebserh. Outro ponto positivo destacado na pesquisa é o nível de satisfação do usuário, registrado em 90,2%, sendo que 33,6% apontaram estar satisfeitos e 56,6% muito satisfeitos.

Conduzido pela Ouvidoria-geral da Rede Ebserh, a pesquisa ouviu 44.081 pessoas entre 12 de maio e 31 de dezembro de 2022.

O questionário continha avaliação de vários itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pôde optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas. A iniciativa é realizada desde 2014, sendo responsável por mudanças em diversos hospitais da rede, de forma a atender melhor pacientes, acompanhantes, trabalhadores e comunidade acadêmica.

A pesquisa tem como objetivos fornecer um diagnóstico para as áreas de governança, dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários identificar e fortalecer pontos fortes e identificar e aprimorar pontos com fragilidades.

Segundo o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, os resultados ajudarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.  “A realização periódica de pesquisas de satisfação dos usuários, além de atender a dispositivos legais, oportuniza a busca da melhoria contínua na prestação de serviços ao cidadão e usuário dos serviços públicos”, salientou Rezende.

Os usuários puderam participar de diversas formas: por meio de formulário eletrônico com acesso informado por QR Code em cartazes afixados nos hospitais; por contato telefônico feito por profissionais do hospital; e ainda utilizando formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais. Segundo Diego Rezende, com a amplificação das formas de contato e do prazo de coleta, foi possível maior participação.

Acesse o resultado da pesquisa.

Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh