Pesquisa aponta que 97,5% dos usuários indicariam os hospitais da Rede Ebserh

Brasília (DF) – Os hospitais universitários federais vinculados à Rede Ebserh realizaram, por meio de suas ouvidorias, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS que utilizam dos serviços oferecidos pela estatal. A pesquisa apontou que 97,5% dos entrevistados indicariam o hospital universitário federal em que foram atendidos a familiares e amigos. O resultado foi apresentado nesta quinta-feira, 22, ao Conselho de Administração da Rede Ebserh e poderá ser acessado no portal da instituição. Outro ponto positivo destacado na pesquisa é o nível de satisfação do usuário, registrado em 90,9%, sendo que 29,7% apontaram estar satisfeitos e 61,17% muito satisfeitos.

Conduzido pela Ouvidoria-geral da Rede Ebserh, a pesquisa ouviu 43.851 pessoas entre 2 de janeiro e 31 de dezembro de 2023.

A pesquisa teve como objetivos: fornecer um diagnóstico para as áreas de governança; dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa, a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários; identificar e fortalecer pontos fortes; identificar e aprimorar pontos com fragilidades.

Os usuários dispuseram de diversas formas de participação: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code; contato telefônico feito por profissionais do hospital; formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais. Segundo Diego Rezende, com a amplificação das formas de contato e do prazo de coleta, foi possível maior participação.

O questionário conteve avaliação de vários itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas. Os resultados ajudarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.

O ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, informou que os resultados foram disponibilizados em painéis, acessíveis tanto ao público externo quanto aos gestores (clique no link abaixo) e explicou o motivo da realização da pesquisa. “A realização periódica de pesquisas de satisfação dos usuários além de atender a dispositivos legais, oportuniza a busca da melhoria contínua na prestação de serviços ao cidadão e usuário dos serviços públicos.”

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários é aplicada desde 2014, sendo responsável por mudanças em diversos hospitais da rede, de forma a atender melhor pacientes, acompanhantes, trabalhadores e comunidade acadêmica.

Acesse o resultado da pesquisa.

Sobre a Ebserh

Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh