Pelo quarto ano consecutivo, Rede Ebserh/MEC é destaque no recebimento de elogios voltados ao Executivo Federal

Brasília (DF) – Em 2022, a Rede Ebserh/MEC registrou mais da metade dos elogios relativos às 316 instituições do Executivo Federal, de acordo com os registros apurados na plataforma Fala.Br, da Controladoria-Geral da União (CGU). É o quarto ano consecutivo que a Rede Ebserh/MEC é destaque nesse quesito de qualidade da CGU. Dos 12.777 elogios apurados no ano passado, 6.634 foram direcionadas a alguma unidade vinculada, o que corresponde a 51,92% do total e quase 2 mil elogios a mais do que no ano anterior.

Dos 316 órgãos do Governo Federal registrados no sistema da CGU, 235 foram elogiados, incluindo todas as unidades da Rede Ebserh, como salienta o ouvidor-geral da estatal, Diego Rezende. “Esse destaque no recebimento de elogios, já pelo quarto ano consecutivo, aponta que estamos realizando um trabalho de excelência, pois cada vez mais o cidadão tem expressado o seu reconhecimento em relação à qualidade dos serviços oferecidos nos hospitais que compõem a Rede Ebserh”, avaliou.

Em números absolutos, a instituição do Governo Federal mais elogiada do país foi Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS/Ebserh), que faz parte da Rede Ebserh e é localizado em Campo Grande (MS). Ele foi seguido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), e em terceiro lugar, pela Maternidade Escola Januário Cicco (MEJC-UFRN/Ebserh), também da Rede Ebserh/MEC e localizada em Natal (RN).

Em seis unidades da Rede Ebserh, incluindo Humap e Mejc, a porcentagem de elogios ultrapassou a porcentagem de reclamações. São elas: os hospitais universitários de Teresina - PI (HU-UFPI), de Dourados - MS (HU-UFGD), de Juiz de Fora - MG (HU-UFJF), além da Maternidade Climério de Oliveira (MCO-UFBA), em Salvador - BA.

“De todas as unidades da Rede Ebserh/MEC, apenas o Hospital Universitário da Universidade Federal do Amapá (HU-Unifap/Ebserh) não participou do ranking, pois ainda não está cadastrado na plataforma Fala.BR. Isso se dá por ele ser um hospital novo, tendo iniciado as suas atividades no final do ano passado, além de ser último a aderir à estatal”, completa Rezende.

Saiba mais

As 39 Ouvidorias das unidades da Rede Ebserh/MEC formam a Rede Nacional de Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais (RNOHUF). Entre os tipos de manifestações possíveis estão denúncia (comunicar a ocorrência de um ato ilícito), reclamação (insatisfação com o serviço público, fazer críticas, relatar ineficiência), solicitação (espera por atendimento ou prestação de serviço – medicamento ou ação do órgão em questão), sugestão (ideia ou proposta de melhoria), elogio (satisfação com o atendimento) e simplifique (solicitação de simplificação de etapas burocráticas no processo).

O usuário ou colaborador realiza sua manifestação na plataforma Fala.BR e ela é direcionada ao “Painel Resolveu?”. Essa ferramenta reúne informações sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pelo sistema Fala.BR. O sistema permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. Criado pela CGU, o Painel tem por objetivo dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social.

Saiba mais acessando a plataforma Fala.Br.

Histórico

Em 2019, os hospitais da Rede Ebserh/MEC receberam mais de 4 mil elogios de um total de 7,8 mil manifestações cadastradas em sistema da CGU, o que corresponde a 51,75% do total

Em 2020, houve o registro de 3,5 mil elogios para a Rede Ebserh/MEC das 8 mil manifestações cadastradas no ano, o que corresponde a 43,65% do total.

Em 2021, dos 9.181 elogios apurados, 4.842 foram direcionadas a alguma unidade vinculada à Rede Ebserh/MEC, o que corresponde a 52,7% do total.

Em 2022, dos 12.777 elogios apurados, 6.634 foram direcionadas a alguma unidade vinculada à Rede Ebserh/MEC, o que corresponde a 51,92% do total.

Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh