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Reconhecimento
Ouvidoria de hospital da Rede Ebserh em Aracaju (SE) é finalista de prêmio nacional sobre boas práticas
O projeto finalista é o “Ouvidoria Encanto”, criado para apresentar, por meio da música e do contato direto com os usuários e profissionais do hospital, o papel da Ouvidoria
Brasília (DF) – A Ouvidoria do Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe (HU-UFS), vinculado à Rede Ebserh/MEC, está entre as finalistas do VI Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias na categoria “Fomento à Participação e ao Controle Social pelas Populações em Situação de Vulnerabilidade”.
O projeto finalista é o “Ouvidoria Encanto”, criado para apresentar, por meio da música e do contato direto com os usuários e profissionais do hospital, o papel da Ouvidoria e a importância da participação do cidadão na gestão pública de modo a contribuir com a melhoria dos serviços ofertados no âmbito de um hospital universitário, que tem como pilares o ensino, a pesquisa e a assistência à saúde.
A atuação das Ouvidorias da Rede Ebserh tem sido destaque de diversas formas. Neste mesmo concurso de boas práticas, o Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS/Ebserh) venceu, em 2020, na categoria “Fomento à participação e ao controle social” com o projeto “A importância dos elogios na experiencia do Hospital Universitário da UFMS/Ebserh”, ficando em 3º lugar entre as 69 ouvidorias concorrentes por todo o Brasil.
Outro ponto positivo para a Rede Ebserh no âmbito da atuação das Ouvidorias é o posicionamento no ranking de Transparência Ativa da Controladoria-Geral da União (CGU). Neste ranking, constam 287 órgãos e entidades do Poder Executivo Federal, com 18 unidades da Rede Ebserh ocupando a primeira posição, incluindo a Sede, visto que todas cumprem todos os 49 itens obrigatórios de transparência ativa, conforme avaliação da CGU.
Além disso, no passado, a Rede Ebserh/MEC registrou mais da metade dos elogios relativos ao Executivo Federal, de acordo com os registros apurados na plataforma Fala.Br. Foi o quarto ano consecutivo que a Ebserh se destacou nesse quesito de qualidade. Dos 12.777 elogios apurados em 2022, 6.634 foram direcionadas a alguma unidade vinculada, o que corresponde a 51,92% do total e quase 2 mil elogios a mais do que no ano anterior.
Segundo o Ouvidor-Geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, o resultado alcançado pelo HU-UFS, bem como os índices positivos apresentado em todos os hospitais vinculados, revela o compromisso com a inovação e a qualidade na arte de fazer Ouvidoria. “Esse reconhecimento por meio do Concurso de Boas Práticas da CGU vem como incentivo para que continuemos trilhando esse caminho”, declarou Rezende.
Concurso
Coordenado pela CGU, o Concurso de Boas Práticas é uma oportunidade para que as ouvidorias compartilhem suas experiências e promovam melhorias nos serviços públicos, além de promover a transparência e a efetividade das políticas públicas.
Estão entre as finalistas na mesma categoria que o HU-UFS/Ebserh outras quatro instituições: Empresa Brasil de Comunicação (EBC), Controladoria e Ouvidoria-Geral do Estado do Ceará (CGE/CE), Ouvidoria do Ministério da Fazenda e Controladoria Geral do Estado do Paraná (CGE/PR).
Foram recebidas 67 inscrições, que foram avaliadas por comissões de julgamento em três temas e duas categorias. O próximo passo é a seleção das práticas vencedoras pela comissão avaliadora. Os participantes serão avaliados em quatro critérios: criatividade e inovação, custo-benefício, impacto da iniciativa e simplicidade e replicabilidade. O concurso terá resultado final divulgado no dia 17 de maio.
Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh