Iniciativa de Hospital da Rede Ebserh/MEC em Fortaleza facilita comunicação com familiares de pacientes internados

Fortaleza (CE) – Iara Salgado é artesã e contraiu a Covid-19 enquanto tratava um câncer de mama. Toda vez que um médico do Hospital Universitário Walter Cantídio, do Complexo Hospitalar da UFC/Ebserh/MEC, ligava para um dos três filhos era um sopro de esperança para a família inteira, especialmente para o marido, sempre muito ansioso com relação à situação da esposa. “Passavam detalhes do meu quadro com paciência e didatismo. Sempre muito atenciosos”, conta emocionada.

Gilson é eletricista e esteve internado na enfermaria da unidade hospitalar por 11 dias também pela por conta da doença. Para a esposa de Gilson, Débora Marinho, as ligações eram feitas diariamente e tinham um poder tranquilizante. “Quando eu recebia os telefonemas, ficava sempre animada”, comenta Débora.

As histórias de Iara e Gilson se somam a tantas outras que estão sendo beneficiadas pelo Time de Boletim Médico, iniciativa do HUWC.

Com a suspensão das visitas aos pacientes hospitalizados, decorrente da pandemia da Covid-19, e pensando em continuar prestando um atendimento humanizado, a unidade optou por criar o Time. A iniciativa otimiza a comunicação entre a equipe médica e os pacientes da rede hospitalar, além de possibilitar que os médicos responsáveis pelos atendimentos foquem na assistência.

Samir Magalhães, chefe da Divisão Médica do HUWC, explica que o cuidado dos profissionais requer dedicação intensa a esses pacientes. A comunicação efetiva é importante para os usuários e familiares, onde em determinadas situações, havia dificuldade na realização desse diálogo.

“O grupo é composto por uma equipe interdisciplinar (profissionais de várias áreas da saúde que trabalham em conjunto) que preza o acolhimento humanizado com pacientes e familiares. A equipe é composta diretamente por seis assistentes sociais com dedicação exclusiva e por 35 médicos recrutados dos ambulatórios que tiveram atividades reduzidas devido à pandemia”, explica Samir.

O contato direto com os familiares é feito pelos médicos, que prestam informações contidas nos registros em prontuário dos pacientes. As assistentes sociais identificam os usuários admitidos no Hospital, realizam a busca dos contatos familiares e fazem as entrevistas sociais de identificação do parente de referência para o recebimento do boletim médico.

“Posteriormente, são disponibilizados os contatos dos familiares à equipe médica para a realização das ligações. Essa atividade é realizada diariamente, das 13h às 19h, por meio da comunicação entre familiar, Serviço Social, boletim médico e equipe assistencial”, complementa Elisalda Gomes, assistente social integrante do Time do Boletim Médico.

O projeto

O grupo otimizou bastante o trabalho dos médicos ligados à assistência, permitindo que esses profissionais se concentrassem mais diretamente no cuidado aos pacientes.

O Serviço Social, além de contribuir para humanização do direito à informação, conseguiu focar mais nos direitos sociais do paciente e nos processos de desospitalização.  “O boletim médico contribuiu, ainda, para amenizar o sofrimento dos familiares pelo distanciamento social, diminuindo a busca de informações clínicas ao Serviço Social”, finaliza Elisalda.

Já em casa e retomando às atividades manuais aos poucos, Iara, a artesã do início da matéria, agora retribui o carinho também dando alegria aos outros. “Atualmente pinto máscaras para proteger as pessoas contra este vírus malvado”, finaliza.

Sobre a Ebserh

O Hospital Universitário Walter Cantídio, do Complexo Hospitalar da UFC/Ebserh/MEC, faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde novembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Os hospitais universitários são, por sua natureza educacional, campos de formação de profissionais de saúde. A Rede Hospitalar Ebserh não é responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país, apenas atua de forma complementar ao SUS.

Com informações do HULW-UFC/Ebserh/MEC