Hospital do Governo Federal em Aracaju (SE) realiza projeto que integra informação e música

Aracaju (SE) – Neste início de setembro, os pacientes das diversas unidades do Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe, vinculado à Rede Ebserh/MEC (HU-UFS/Ebserh/MEC), puderam escutar um pouco de música ao vivo pelos corredores graças ao projeto “Ouvidoria em Canto”, uma iniciativa de humanização que teve o seu lançamento regado a muita alegria e bate-papo.

A ouvidora do HU-UFS, Jucélia Coutinho, explica que o projeto nasceu da necessidade de reforçar o papel da ouvidoria, com foco no acolhimento e no esclarecimento das informações mais relevantes. “São os pacientes que fazem o hospital. É através das manifestações deles que podemos melhorar e reconhecer o trabalho dos profissionais. O projeto, baseado numa ação de humanização com música, vai permitir que possamos nos aproximar mais dos nossos usuários para passar as informações básicas sobre horário de funcionamento e formas de registro e tratamento de manifestações”, afirmou.

A voz e o violão ficaram por conta do assistente administrativo Fábio Nunes, que trabalha com Jucélia na ouvidoria. “Já iniciamos o projeto com o objetivo de realizá-lo no início de cada mês. Pretendemos acolher com música e com essa mensagem de que o HU-UFS/Ebserh quer ouvir o que os seus usuários têm a dizer”, ressaltou. A paciente Rosângela dos Santos aprovou a iniciativa e reconheceu a importância da ação para o bem-estar dos usuários. “Achei tudo maravilhoso e dou os meus parabéns aos membros da ouvidoria. É muito bom saber que tem gente trabalhando no hospital para levar alegria aos pacientes, para dar um pouco de suporte em meio a tantas dificuldades”, opinou.

De acordo com a ouvidora-geral da Rede Ebserh/MEC, Savana Dantas, após a divulgação da ideia entre as Ouvidorias da Rede, diversos ouvidores já demonstraram interesse em replicar a iniciativa. "Incentivar o usuário a buscar a ouvidoria acaba sendo um desafio por diversas razões. Ações como essa ajudam a aproximar o usuário e entender seus anseios. É um convite ao diálogo, mas de uma forma acolhedora, em linguagem acessível e chamativa. A Ouvidoria, que normalmente escuta, sai dos limites de sua sala e vai até o usuário para falar. Falar que quer ouvir, que quer acolher. Essa iniciativa muito nos orgulha, pois inova na arte de fazer ouvidoria, usando um artifício unânime: a música", avaliou.

A primeira edição do projeto “Ouvidoria em Canto” foi transmitida ao vivo pelo perfil do HU-UFS/Ebserh na rede social Instagram (@hu_ufs), e os vídeos estão disponíveis para visualização na linha do tempo.

Sobre a Rede Ebserh

O HU-UFS faz parte da Rede Ebserh desde outubro de 2013. Estatal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e administra 40 hospitais universitários federais. As suas atividades são apoiadas e impulsionadas por meio de uma gestão de excelência.

Vinculadas a universidades federais, essas unidades hospitalares têm características específicas: atendem a pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Ebserh/MEC atua de forma complementar ao SUS e não é responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.

Com informações do HU-UFS/Ebserh/MEC