Hospital da Rede Ebserh está entre vencedores de concurso nacional de Ouvidorias

Campo Grande (MS) – A Ouvidoria do Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian, vinculado à Universidade Federal de Mato Grosso do Sul e à Rede Ebserh (Humap-UFMS/Ebserh), está entre as vencedoras do III Concurso de Boas Práticas. Promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU), essa iniciativa permitiu o compartilhamento de boas práticas realizadas em todo o país por meio da Rede de Ouvidorias da CGU.

A Ouvidoria do Humap-UFMS/Ebserh ficou em terceiro lugar na categoria "Fomento à participação e ao controle social". O primeiro lugar dessa categoria ficou com a Ouvidoria da Prefeitura de Santos e, em segundo, a Ouvidoria da Assembleia Legislativa do Estado de Pernambuco.

A ouvidora-geral da Rede Ebserh, Savana Dantas, ressaltou o papel de protagonismo da Ouvidoria do Humap-UFMS/Ebserh. "Esse reconhecimento é um impulso importante para que as outras Ouvidorias da Rede possam replicar ações como essas, por meio do compartilhamento das experiências. Ações dessa natureza foram responsáveis por fazer com que a Rede Ebserh, em 2019, tenha recebido mais da metade de todos os elogios registrados no âmbito do Poder Executivo Federal", disse.

Registro de elogios

A boa prática apresentada pelo Humap-UFMS/Ebserh teve como tema "A importância dos elogios na experiência do Hospital Universitário da UFMS". O projeto é voltado para o incentivo ao registro de elogios e posterior monitoramento de seus desdobramentos no âmbito de um hospital universitário, contando constantemente com o apoio e suporte da Superintendência do hospital e da Ouvidoria-Geral da Rede Ebserh.

"O resultado demonstra a relevância do incentivo ao cidadão para que participe na avaliação dos serviços, buscando a excelência na sua prestação, com potencial para agregar valor à missão da organização, garantindo o atingimento de seus objetivos estratégicos. Mas os ganhos também se reverberam internamente, na medida em que os próprios colaboradores se sentem reconhecidos e motivados", afirmou o ouvidor do Humap, Diego Rezende.

O superintendente do Humap-UFMS, Cláudio César da Silva, também frisou a busca de melhorias do atendimento por meio da opinião dos usuários, colaboradores, alunos e residentes. "É muito importante ouvirmos o que as pessoas têm a dizer para que possamos continuar evoluindo", salientou.

Confira o resultado final do concurso.

Saiba mais

O objetivo do concurso é estimular, reconhecer e premiar iniciativas desenvolvidas pelas ouvidorias públicas em todo o país, de todos os níveis da federação, que promovam o aprimoramento do controle social, a ampliação dos espaços e canais de participação social na gestão e a melhoria na prestação de serviços públicos.

Ao todo, 69 Ouvidorias de todo o Brasil concorreram em quatro categorias: "Fomento à participação e ao controle social", "Desenvolvimento de capacidade institucional", "Promoção da simplificação e desburocratização" e "Tecnologia na Ouvidoria".

As práticas foram avaliadas e julgadas por comissões de julgamento, formadas por três membros. Os participantes receberam notas de 0 a 10 em cada um dos quatro critérios de avaliação: "Criatividade e inovação", "Custo-benefício", "Impactos da iniciativa e contribuição para a efetividade" e "Simplicidade e replicabilidade".

A entrega da premiação ocorrerá no Seminário Regional de Ouvidoria - Região Norte, nos dias 6 a 8 de maio de 2020, na cidade de Manaus.

Sobre a Rede Ebserh

O Humap faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, a os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.

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Com informações do Humap-UFMS/Ebserh