Hospital da Rede Ebserh em Salvador (BA) implementa Conselho de Usuários na plataforma da CGU

Salvador (BA) – Com o objetivo de promover a participação popular nas tomadas de decisão, o Hospital Universitário Professor Edgard Santos, da Universidade Federal da Bahia (Hupes-UFBA), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), implementou, na última quinzena de dezembro de 2023, o Conselho de Usuários do Hupes na plataforma da Controladoria-Geral da União (CGU). Esse é o primeiro a ser instituído no âmbito dos hospitais universitários da Rede Ebserh e constitui um importante passo rumo a satisfação dos usuários da instituição. 

A gestão do Conselho de Usuários do Hupes é atribuída ao ouvidor da instituição, e consiste em um instrumento de participação social que permite que as instituições públicas consultem a comunidade para auxiliar nas tomadas de decisões referentes aos serviços prestados por cada órgão. Envolvem diretamente o cidadão na construção das deliberações e fomentam a participação democrática. 

De acordo com o ouvidor do Hupes-UFBA, Fabricio Falcão, a iniciativa de implantação do Conselho de Usuários surgiu do diálogo entre a Ouvidoria e a Superintendência com a expectativa de envolver a comunidade. “Nós percebemos que é importante incluir o cidadão na tomada de decisão para fazer as coisas mais acertadamente, atendendo ao anseio do cidadão. Nós entendemos que o serviço público é literalmente servir. Então a ideia do Conselho é fazer com que o serviço público satisfaça a comunidade de usuários que é para quem nós existimos”, explica Fabrício.

O Conselho funciona através da plataforma da CGU. Dessa forma, todo cidadão brasileiro que possua CPF poderá, no site informado, criar uma conta de usuário e se tornar Conselheiro do Hupes, tendo assim, a possibilidade de responder as consultas realizadas pela gestão da instituição. A participação no Conselho de Usuários é gratuita e não gera qualquer vínculo trabalhista com a instituição.  

Conselho de Usuários

O Conselho de Usuários de Serviços Públicos do Governo Federal é uma ferramenta que ajuda o cidadão a avaliar os serviços e expor as ideias diretamente às Ouvidorias e aos gestores de serviços.

Os conselheiros poderão responder enquetes que ajudarão na identificação dos desafios e das necessidades que precisam ser enfrentados. Além disso, os conselheiros vão receber periodicamente pesquisas de avaliação de serviços e propor soluções para o melhor atendimento às necessidades da população.

Sobre a Ebserh

O Hospital Universitário Professor Edgard Santos, da Universidade Federal da Bahia (Hupes-UFBA), faz parte da Rede Ebserh desde 2012. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Paulina Oliveira, com revisão de Danielle Morais

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh