“Meu conselho para quem vem trabalhar aqui é: dê o seu melhor, seja humano”

Vítória (ES)- Meu nome é Luciene Rodrigues dos Santos, moro em Vitória com meu esposo e meu filho. Estou no Hospital Universitário Cassiano Antonio Moraes, o Hucam, desde 2019, quando fui selecionada para trabalhar como recepcionista. Faço atendimento ao público, oriento as pessoas, acolho os pacientes que chegam aqui e faço questão de realizar este trabalho sempre com empenho e dedicação.

Nós temos que trabalhar com empatia, nos colocando no lugar dessas pessoas, que muitas vezes chegam aqui já em sofrimento, preocupadas, desmotivadas. E nosso papel é receber esses pacientes, visitantes e acompanhantes da melhor maneira possível. Nada melhor que um abraço para a gente possa se sentir acolhido. E isso volta para nós em forma de elogios, de gratidão.

Exemplo disso foi uma paciente que estava chorando, preocupada e desiludida porque foi diagnosticada com câncer e estava esperando para marcar a cirurgia. Eu disse para ela: “Deus está no comando. Pode ficar tranquila que você está em boas mãos”. No dia seguinte, a cirurgia foi marcada. Ela fez questão de vir me agradecer, deu um abraço e disse que nós somos os anjos que cuidam deles.

São essas coisas que nos emocionam. Se fosse falar de todas as histórias, não teria fim, porque todos os dias eu me emociono com as histórias dos pacientes. Eu tento me colocar no lugar deles. Por isso, pretendo continuar por muito tempo ainda aqui no Hucam.

Esse trabalho emociona, mas também é cheio de desafios, como a fase em que enfrentamos a pandemia da Covid. Temos que ser fortes, cuidar um dos outros e tentar entender as pessoas. Foi difícil, enfrentamos resistências, perdemos amigos, mas foi uma fase que nos deixou mais fortes e mais unidos.

Para as pessoas que chegam aqui para trabalhar, o meu conselho é este: dê o seu melhor que você vai receber o melhor de volta. Seja humano. Somos humanos.

Luciene Rodrigues dos Santos
Recepcionista do Hucam

Sobre a Ebserh

Hucam-Ufes faz parte da Rede Ebserh desde abril de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Sinval Paulino, com revisão de Danielle Morais
Coordenação de Comunicação Social/Ebserh