Hospitais universitários realizam pesquisa de satisfação dos usuários

Assegurar a participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados pelos órgãos públicos federais e promover a gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Esses são os objetivos da pesquisa de satisfação dos usuários, realizada em 23 hospitais universitários federais que assinaram contrato de gestão com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), estatal vinculada ao Ministério da Educação. Na próxima segunda-feira, 6, novos ciclos da pesquisa serão iniciados e seguem até o dia 19.

A pesquisa, coordenada pela Ouvidoria Geral da Ebserh com apoio das ouvidorias dos hospitais, deve ser realizada pelo menos em três períodos durante o ano. Utilizando tablets, pacientes e acompanhantes maiores de idade responderão a um questionário de sete perguntas. Com o resultado dos questionários em mãos, as equipes de gestão dos hospitais poderão tomar medidas para a melhoria dos problemas identificados pelos usuários entrevistados.

Segundo o Ouvidor-Geral da Ebserh, Josué Fermon, “a pesquisa serve como instrumento de avaliação da qualidade na atenção à saúde dos pacientes que procuram os hospitais universitários federais e é, também, um importante modo de aperfeiçoamento dos processos internos de cada hospital com base na opinião de quem o utiliza”.

De acordo com o ouvidor do Hospital Universitário de Brasília, vinculado à Universidade de Brasília (HUB-UnB), Paulo Rodrigo Ribeiro Guimarães, representante da Ouvidoria Geral na coordenação da pesquisa nos hospitais, os dados ajudarão a implementar melhorias na instituição. “Além de cumprir determinação legal, a pesquisa serve como norte para as ações de gestão, pois ajuda a identificar os gargalos e pontos críticos que exigem atuação mais rápida”, afirmou.

A Ebserh assinou contrato de gestão com 30 hospitais, sendo que sete deles estão em fase de implantação e consolidação de suas ouvidorias, devendo participar dos próximos ciclos da pesquisa. Veja a lista de hospitais que participarão da pesquisa:

Com informações do HC-UFPE E HUB-UnB