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Ouvidoria quer despertar o interesse das pessoas pelo DNOCS
Com a função de ser o canal de comunicação entre o DNOCS e a sociedade, a Ouvidoria foi criada em 2012. Segundo o ouvidor Milton Alves de Sousa, tudo começou com o advento da Lei de Acesso a Informação, possibilitando o acesso da população aos dados e informações de natureza pública, criando por consequência as Ouvidorias Públicas Federais.
Durante esse período foram formados multiplicadores da ideia da ouvidoria, onde cada Coordenadoria Estadual assumiu tarefas preconizadas pelo Diretor Geral do Órgão. A ouvidoria recebeu o nome da jornalista Adísia Sá, ombudsman emérita do Jornal O Povo.
De acordo com levantamento feito pelo Órgão são feitos por semana uma média de quatro atendimentos presenciais. Por telefone a demanda fica entre 25 a 30 consultas por semana. O atendimento via internet são feitos através de dois sistemas: o Sistema E(sic)CGU que possui relatórios gerados pelo próprio sistema indicam um quantitativo estatístico de aproximadamente seis demandas por semana.
O outro sistema é o Sisouvidor, gerenciado pelo Ministério do Desenvolvimento Regional – MDR. Neste sistema tramitam todas as formas e tipos de manifestações do cidadão, cuja quantidade de demandas semanais está na ordem de 15 a 20 manifestações.
“para 2019, um dos desafios continuará sendo o de incentivar maior participação da população nas atividades desenvolvidas pelo Departamento Nacional de Obras Contra as Secas”, afirma Milton Alves de Sousa.
A ouvidoria é composta por dois servidores Luciano Soares Queiroz e Evandro Sérgio Moreira Gomes. Para o ouvidor, o grande desafio não é estrutural, mas sim, o de despertar nas pessoas o interesse . “ Pretendemos realizar eventos para estimular o cidadão a participar mais da ouvidoria. Qualquer pessoa pode expor sua opinião e crítica ou apresentar sugestão que contribuam para o aprimoramento das atividades do DNOCS”, afirma ele.
Tipos de Manifestação
O usuário pode registar os seguintes tipos de manifestação na Ouvidoria Geral do DNOCS:
Sugestão : Proposição de ideia ou formulação de proposta de serviços prestados pela Administração Pública Federal.
Elogio : demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Solicitação : requerimento de adoção de providência por parte da Administração.
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de Órgão de controle interno ou externo
Como registar uma manifestação
Os canais utilizados pela Ouvidoria para receber e tratar as manifestações são os seguintes:
Endereço da Ouvidoria/SIC - DNOCS – Avenida Duque de Caxias, 1700 – Térreo – Bairro Centro – Fortaleza-CE CEP – 60.035-111
Horário de Funcionamento: das 8h às 12h e das 13h às 17h
Telefones de contato : (85) 3223 3993
3253 3810
3391 5198
E-mail: ouvidoria@dnocs.gov.br
Site do DNOCS : www.dnocs.gov.br (MENU-Ouvidoria – Abre o Sistema de Acesso as manifestações do cidadão no Sisouvidor3 - Gerenciado pelo Ministério do Desenvolvimento Regional – MDR ( Brasília – DF)
0800 61 0021