Ouvidoria tem aumento de 72% no número de atendimentos

A Ouvidoria do DNIT registrou em 2013 um aumento de 72% no número de atendimentos. Em 2013, o número foi de 59.120, contra cerca de 16 mil no ano anterior. A maior parte dessas demandas chegou por telefone: 51.193 pedidos chegaram à Central de Atendimento e Serviço – CAS, um canal de telefonia com 15 atendentes, que funciona das 7h às 19h. Pelo sistema “Fale com o DNIT” (Ouvidoria Virtual), foram feitos 4.156 atendimentos e 3.748 pedidos chegaram por e-mail.

Aproximadamente 67% das demandas recebidas pelo CAS foram referentes a pedido de informações sobre multas. Isto indica que o PNCV – Plano Nacional de Controle Eletrônico de Velocidade tem papel importante na vida dos cidadãos brasileiros, já que a multa é um fator que inibe o excesso de velocidade e contribui para a segurança nas rodovias.

De acordo com análises realizadas pela Ouvidoria, após as obras  serem concluídas nas rodovias houve uma redução nas demandas. Para o ouvidor Rafael Vidal, isso significa que o conhecimento de iniciativas do DNIT para resolver demandas da sociedade traz efeitos positivos. "Observar os resultados após a conclusão das obras melhora a percepção social em relação às ações conduzidas pelo DNIT", concluiu.