Ouvidoria alcançou 130 mil atendimentos em 2014

No ano de 2014, a Ouvidoria do DNIT teve um crescimento expressivo nos atendimentos ao cidadão. Os 130 mil chamados demonstram o aperfeiçoamento e a ampliação dos canais de comunicação, abertos com a Autarquia federal.

Os dados da Ouvidoria mostram que, comparado ao ano de 2013, o número de atendimentos dobrou. A implantação da Central de Atendimento e Serviços - CAS - e o lançamento do aplicativo DNIT Móvel em dezembro do ano passado contribuíram significativamente para facilitar o diálogo com o usuário. Outros canais já em funcionamento como SIC (Lei de Acesso a Informação), SIAET (licenças de AET) e DNIT Cidadão atuam como ferramentas importantes para a comunicação entre cidadão e autarquia.

Além disso, é importante destacar a diminuição do número de mensagens formalizadas no sistema Ouvidoria Virtual, na categoria “reclamação”, de 33% para 31%. Isso demonstra uma melhor percepção social sobre as atividades conduzidas pela Autarquia.

Para o ouvidor Rafael Vidal, o conjunto dessas informações reflete, em sua essência, “a consolidação de resultados obtidos a partir da coesão e sinergia das mais variadas áreas, unidades e autoridades do DNIT”, avaliou.

27/04/2015

Assessoria de Imprensa/DNIT