O que é o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública?
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da União e implantado pela OUV-MD em 2021, é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria.
Autodiagnóstico
De uso obrigatório pelas unidades que compõem o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, o MMOuP funciona como um autodiagnóstico da unidade de ouvidoria. Por isso, seu principal objetivo é proporcionar uma oportunidade para uma reflexão conjunta sobre as características da unidade e as oportunidades de aperfeiçoamento de que ela dispõe.
Definição do Nível Alvo de Maturidade
O modelo adota como premissa que as unidades de ouvidoria não precisam alcançar um mesmo nível de maturidade em todos os elementos. O nível alvo da OUV-MD é avaliado e definido em conjunto com a Assessoria Especial de Integridade e Segurança da Informação, levando em consideração a natureza, o porte e a complexidade do MD, bem como o ambiente e os riscos a que suas operações estão expostas.