Ouvidoria - Fala.BR
A Ouvidoria do HFA é o setor responsável por receber os elogios, denúncias, reclamações, solicitações e sugestões, garantindo o princípio da ética e da transparência nas relações com o usuário. O Ouvidor é o profissional que tem a função de receber as manifestações dos usuários e encaminhá-las aos setores competentes para conhecimento, averiguação, solução e posterior informação ao solicitante, baseado nas respostas recebidas dos respectivos setores.
A partir de 31 de agosto, os maiores sistemas governamentais de acesso à informação (Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão - e-SIC) e participação social (Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal – e-OUV) do país se integram para formar o Fala.BR. Desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU), a plataforma permite aos cidadãos fazer pedidos de informações públicas e manifestações de ouvidoria num único local, utilizando o mesmo cadastro.
O setor também funciona como achados e perdidos de objetos esquecidos na área Ambulatorial do Hospital.
TIPOS DE MANIFESTAÇÕES
- Sugestão: manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços públicos..
- Elogio: demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre um serviço ou colaborador.
- Solicitação: Quando se requer adoção de providência ou se busca uma instrução, orientação, ou esclarecimento.
- Reclamação: Quando se quer relatar insatisfação em relação ao serviço público.
- Denúncia: Quando se quer comunicar a prática de ato ilícito ou indício de irregularidade.
DE QUE FORMA A OUVIDORIA ATUA
- Recebe as manifestações do cidadão;
- Encaminha, no âmbito de suas competências, a resposta ao cidadão; e
- Sugere internamente a adoção de medidas visando aperfeiçoamento na prestação do serviço.
FALE COM A OUVIDORIA:
O registro da sua manifestação será feito por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR. Desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU), a plataforma permite aos cidadãos fazer pedidos de informações públicas e manifestações de ouvidoria, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação e o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.
CANAIS DISPONIBILIZADOS PELA OUVIDORIA
Toda e qualquer manifestação deverá ser feita por escrito.
- E-mail: ouvidoria@hfa.mil.br.
- Visita pessoal: com preenchimento de formulário de manifestação, no Ambulatório, no início da Ala B.
- Urnas: os formulários poderão também ser colocados em urnas espalhadas no interior do Hospital.
- Para dúvidas e informações: (61) 3966-2314 (Contatos telefônicos com outras áreas do HFA)
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
- Segunda à quinta-feira: das 7h30 às 12h e das 13h30 às 15h. Na sexta-feira: 7h30 às 12h.
OBSERVAÇÕES
- É importante lembrar que toda a queixa feita à Ouvidoria é encaminhada de imediato ao setor competente, e que o tempo para resposta ao reclamante dependerá do despacho de cada chefia imediata.
- Em todas as manifestações à Ouvidoria, o prazo de resposta aos usuários deverá cumprir o estabelecido na Instrução Normativa nº 01 da Ouvidoria Geral da União que é de 20 (vinte) dias corridos, prorrogáveis por mais 10 (dez), desde que justificado ao usuário por intermédio de resposta parcial.